Resumen Marketing Pdf

Producto: no existe el producto como tal, sino como un conjunto de atributos o
características capaces de reportar al comprador algún beneficio con relación a los
usos o funciones buscados.
Producto turístico niveles: Nivel genérico: satisface necesidad básica - Precio
esperado: atributos que el comprador espera y acuerda al comprar el producto Precio Mejorado: beneficios adicionales que añadenvalor y diferencian de la
competencia – Producto Potencial: Mejoras a futuro.
Modelo de survurccion: proceso de elaboración de un servicio , toda la organización
de los elementos físicos y humano en relación cliente-empresa necesario para la
prestación de un servicio , desde la idea concebida, hasta el servicio como tal.
Soporte físico: apto para la presentación del servicio, los clientes se basanen estos
factores a la hora de evaluar un servicio. Todo debe estar en sintonía con la marca y lo
que se desee comunicar, el ambiente se aprecia a través de todos los sentidos.
(Instrumentos necesarios para el servicio , muebles, maquinarias) entorno material (
locación, edificio )
Productos turístico, la evidencia física debe administrarse para tangibilizar el servicio,
facilitar el proceso deentrega del servicio, sociabilización del cliente, diferenciarse de
los competidores.
Personal de contacto: debe estar bien establecida: considerable impacto en la
experiencia total del servicio- puede cumplir rol de informador de problemas y
soluciones hacia la gerencia – educación y entrenamiento – da respuesta inmediatas. (
conductas que irritan: apatía-desatención-frialdad-condescendencia-robotismo-reglas
del libro-evasivas)
INTERACCION CLIENTE SERVICIO: FASES DE IMPLICACION: UNIONCONSUMIDOR-SEPARACION.
Cliente cliente : considerar nivel de experiencia de cada cliente, gestionar interacción
del cliente - presencia de otros cliente puede mejorar o restar merito a la experiencia
de servicio de una persona.
IMPLICAR AL CLIENTE EN LA OFERTA DEL SERVICIO: coproducción del cliente.
Aumenta lacapacidad de servicios – reduce costos – mejora la satisfacción – reduce
tiempos de atención.
Ciclo de vida del producto: para conceptualizar el efecto del mercado, el entorno y la
competencia y comprender como reacciono frente a estos estímulos. No se usa como
herramienta. Hay que basarse en las características de cada etapa para reaccionar. El
CV puede cambiar rápidamente debido a ataques yrespuesta de la competencia.
Introducción – crecimiento – madurez – declive.
DESARROLLO: nuevos productos y de gestionarlos para afrontar el cambio de
gustos, tecnologías y competencia.
Generación de la idea: fuentes internas: ejecutivos – vendedores Clientes:
encuestas, crean nuevos prudctos por si solos competidores: analizar productos
distribución y proveedores: proporcionan información sobreproblemas del consumidor
otras fuentes: revistas- comerciales – exposiciones – seminarios.

Selección de la idea: limita el número de ideas, hace estimaciones sobre tamaño del
mercado – precio del producto – tiempo y costos de desarrollo – costos de fabricación
– porcentaje de ingresos. ¿Satisface planes presentes? ¿Cumple objetivos de la
empresa? ¿Cumple objetivos de los accionistas? ¿promueve elnegocio principal?
Test de concepto: dentro de un grupo de consumidores objetivos, se presentan
descripciones lenguisticas o de imágenes que representen lo mejor posible la futura
realidad de la idea.
Estrategia de marketing: mercado objetivo – posicionamiento del producto – cuota
del mercado –beneficios esperados.
Perfilamiento del precio- distribución y presupuesto de marketing
Planes de venta amediano y largo plazo – beneficio objetivo – mkting mix.
Analisis del negocio:
Revisión de ventas calculo de ventas  revisar el historial de ventas y productos
similares y opinión del mercado.
Revision de costos  ventas máximas y minimas  intervalo de riesgos.
Revision de proyecciones  costos  se estiman en conjunto con dpto. de finanzas,
contabilidad, operaciones e investigación y...