resumen marketing - uba -

MARKETING:
Administracion redituable de las relaciones con el cliente.
es el proceso de creacion de valor que permite recibir valor del cliente, satisfaciendo sus necesidades y creando relaciones redituables.
es social y administativo
Proceso de mkt:
1. busca entender los deseos y necesidades del cliente
2. crea estrategias que respondan a estos
3. elaborar un programa de mkt
4.establecer relaciones redituables
5. obtener utilidades para crear valor
Herramientas del mkt
1. investigacion de mercado
2. desarrollo y lanzamiento de producto
3. comunicaciones
4. distribucion
5. fijacion de precios
6. ventas personales
Quienes usan el mkt:
1. organizaciones lucrativas: para alcanzar objetivos economicos
2. org sin fines de lucro: estimula y facilita la aceptacion deideas o comportamientos sociales beneficiosos para la sociedad. Proporciona elementos para ofrecer B y S
3. ofrece oportunidades laborales
Mezcla del MKT (producto, promocion, plaza, precio)
1. producto: fisico (lineas, etiquetas,envase, contenido, diseño, color, estilo)+ simbolico (marca, servicio, garantia)
2. plaza: lugar donde se comercializa, distribucion fisica,almacenamiento, canales,transporte, exportacion
3. promocion: publicidad, merchandising, promocion, rrpp, comunicacion, trade mkt, fuerza de ventas, mkt directo.
4. precio: estructura, politica, descuentos, pagos, costo, demanda.

NECESIDADES: estados de carencia percibida,fìsicas, sociales o individuales
DESEOS: forma que adquiere una necesidad moldeada por la cultura y personalidad.
DEMANDAS: deseos respaldados porpoder de compra
OFERTA de MKT: combinación de productos y servicios, información o experiencia que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.
ETICA en el MKT:
hay una crítica social contra el mkt por la deficiencia o a falta de ética que se ve reflejada en: precios excesivamente altos, competencia desleal, promociones intensivas, productos de mala calidad o inseguros,obsolescencia programada. servicio deficiente a consumidores, falsificaciones, practicas que dañan el medio ambiente, pornografía
CALIDAD:
totalidad de funciones y características de un producto o servicio, que atañen a su capacidad para satisfacer necesidades expresas o implícitas.
es el grado de conformidad de los atributos de un producto, con respecto a las necesidades y expectativas delconsumidor, teniendo en cuenta el precio a pagar.

Percepciones de la calidad
1. criterios de opinión: desde un punto de vista personal, las personas perciben un producto de calidad cuando lo ven
2. criterio de característica: a través de atributos o características medibles (a mayor valor, mayor calidad)
3. enfocado en el deseo del usuario: busca productos de acuerdo a su necesidad, y es en base aesta que considera la calidad.
4. enfoque en la producción. se considera de calidad según las especificaciones que el cliente desea, si cumple con ciertas normas
5. criterio de la relación precio-valor: a igual valor, menor precio, mayor calidad o a mayor valor, se lo asocia a una mayor calidad.

Dimensiones de la calidad de un producto:
1. rendimiento o resultado funcional (ejerce su funciónbásica)
2. características o funciones adicionales
3. conformidad: respeto de características, rendimientos, normas y tolerancia
4. vida útil: durabilidad o longevidad
5. servicios: atención al cliente
6. estética: apariencia
7. percepción de la calidad: reputación, imagen
8. confiabilidad: en que el producto responda

Foco en el Cliente:
cumplir o exceder las expectativas de sus clientessatisfacer el valor buscado por el cliente

Enfoques de calidad
cultura de calidad: las empresas con esta cultura tienen una correcta:
i) definicion de mision
ii) desarrollo de estrategia
iii) conocimiento del negocio, valores y creencias nucleares
iv) subordinacion de la tecnologia, las operaciones y los metodos
v) reexamen permanente
cultura informativa del valor
i) Creacion y...