Resumen Marketing I

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
“La Técnica al Servicio de la Patria”

ESCUELA SUPERIOR DE TURISMO



Marketing.
Gestión de las relaciones rentables con los clientes. Se atraen los clientes pormedio de un doble reto, se captan por la ventaja competitiva con respecto a la competencia y la necesidad de conservarlos a través de la satisfacción.
Es la forma que tienen las empresas de satisfacer lasnecesidades de los clientes.
Es un proceso en el que las empresas crean valor para clientes posicionando a la marca en su mente y establecen relaciones sólidas obteniendo un cambio de valor por partede ellos. El MK debe atraer, mantener y desarrollar al cliente, hoy en día cuesta de 5 a 10 veces más atraer a un cliente que mantenerlo, por lo mismo las empresas se ocupan de mantener a losclientes rentables antes que los no rentables, hacen que éstos últimos se vayan a la competencia.

Mix de marketing.
Conjunto de herramientas para hacer marketing, sirven para satisfacer las necesidades delcliente y crear relaciones rentables para el cliente y la empresa.

Proceso de marketing. Los primeros 4 se centran en crear valor para los clientes.
1. Entender a los consumidores (entender elmercado y las necesidades de los clientes)
2. Diseño de estrategia de MK : utilización de las 4P (precio, producto, plaza, publicidad) -> Segmentación y cobertura (¿a qué consumidores atenderé?) ->Diferenciación y posicionamiento: decidir la propuesta de valor (¿cómo puedo atender mejor a los clientes seleccionados? Así la empresa se posiciona en el mercado y se distingue entre las demás marcas.
3.Elaborar un programa de MK que entregue valor superior.
4. Crear relaciones rentables y satisfactorias para los clientes (CRM: Customer Relationship Management, permite trabajar a largo plazo, cultivo declientes, marketing relacional)

Valor percibido. Es la diferencia entre la totalidad de beneficios y costos de una oferta de marketing con relación a la competencia. Construir relaciones rentables...