Resumen Marketing Y Gestion Empresarial
Páginas: 5 (1089 palabras)
Publicado: 14 de noviembre de 2012
MARKETING Y GESTIÓN DE SERVICIOS
El “juego contra la naturaleza” se caracteriza por la lucha de la humanidad para enfrentarse a la naturaleza, con eficacia, mientras que el “juego contra la naturaleza fabricada”. Posterior a la Revolución Industrial, modifica la relación de las personas con el trabajo. Apareció una nueva relación entre personas y maquinas, siendo precisas nuevas formas deorganización de coordinación de actividades en el trabajo y técnicas de gestión.
Hoy en día en el referido “Juego de personas” la importancia decisiva de gestionar las relaciones personales (entre el empleado de la empresa de servicios y sus clientes y, de igual modo, entre empleados de distintas empresas a fines de servicios) recibe una atención totalmente nueva y cada vez más determinante.Lo que caracteriza a las empresas de servicios es un nuevo tipo de relaciones sociales y además que deben extender su capacidad organizativa más allá del ámbito de la propia empresa.
Elegimos deliberadamente la expresión economía de servicios en vez del término mas frecuente de sociedad de información. Observando que la cantidad de información a aumentado exponencialmente y sigue haciéndolo,esto no significa un cambio estructural en la economía.
Estos nuevos tipos de servicios están relacionados con el proceso de información, pero hay muchas cosas que suceden en esta nueva sociedad.
Es la transición a una sociedad caracterizada por un acento en nuevas líneas de negocios; una nueva forma de competencia a la que denominamos en este libro competencias de los servicios. No obstante esmenester una palabra de precaución cuando se interpretan los conceptos de economía de servicios y sociedad de servicios. Dichos conceptos nos pueden llevar a creer que los servicios serán el único factor realmente importante de la nueva economía,
Es necesario un sector industrial competitivo y con buen funcionamiento. Llegar a una compresión cabal de los servicios y de su real aporte al sectorindustrial. Cuando se menciona la economía de servicios, lo primero en que se piensa es en estadísticas nacionales.
EL “SECTOR OCULTO DE SERVICIOS” Y EL “SECTOR OFICIAL DE SERVICIOS”
Las empresas de servicios se han percatado de que la competencia es ahora tan dura que no son suficientes las meras soluciones técnicas que se ofrecen a los clientes para crear una ventaja competitiva.
Lamayoría de las empresas fabricantes del así llamado sector industrial de la economía tienen que ofrecer a sus clientes una variedad de servicios como parte integral de sus ofertas totales. En sentido técnico para expresarlo de manera más sencilla; todo el mundo puede producir bienes.
Los servicios que se pueden añadir a los bienes producidos incluyen por ejemplo: servicio técnico, mantenimiento,educación del cliente, servicios se asesoramientos, programas conjuntos de I+D (Investigación y desarrollo) gestión de materiales, entrega y una amplia gama de otros servicios auxiliares.
LA IMPORTANCIA DE LOS SERVICIOS EN LA SOCIEDAD ACTUAL
Si consideramos todos los sectores de la actividad económica contemporánea, podemos ver fácilmente que los servicios, sean del tipo que sean constituyenla parte fundamental del sistema de producción y distribución de bienes y servicios.
La economía de servicios no se opone a la economía industrial, si no que mas bien representa una fase mas avanzada de desarrollo en la historia de la economía. “La mayoría de los aperitivos Frito-Lay (las patatas fritas y las cortezas son los ejemplos más representativos) no se distinguen de los productos(bienes) similares que venden otros fabricantes. Sin embargo Frito-Lay acapara mas del 50 por 100 del mercado en la mayoría de las regiones de Estados Unidos”.
A pesar de que ya en 1956 Stigler observo que, por lo menos en las ciencias económicas, “no existe consenso autorizado alguno respecto a los limites o a la clasificación de servicios” cierta en la actualidad. Las estadísticas oficiales...
El “juego contra la naturaleza” se caracteriza por la lucha de la humanidad para enfrentarse a la naturaleza, con eficacia, mientras que el “juego contra la naturaleza fabricada”. Posterior a la Revolución Industrial, modifica la relación de las personas con el trabajo. Apareció una nueva relación entre personas y maquinas, siendo precisas nuevas formas deorganización de coordinación de actividades en el trabajo y técnicas de gestión.
Hoy en día en el referido “Juego de personas” la importancia decisiva de gestionar las relaciones personales (entre el empleado de la empresa de servicios y sus clientes y, de igual modo, entre empleados de distintas empresas a fines de servicios) recibe una atención totalmente nueva y cada vez más determinante.Lo que caracteriza a las empresas de servicios es un nuevo tipo de relaciones sociales y además que deben extender su capacidad organizativa más allá del ámbito de la propia empresa.
Elegimos deliberadamente la expresión economía de servicios en vez del término mas frecuente de sociedad de información. Observando que la cantidad de información a aumentado exponencialmente y sigue haciéndolo,esto no significa un cambio estructural en la economía.
Estos nuevos tipos de servicios están relacionados con el proceso de información, pero hay muchas cosas que suceden en esta nueva sociedad.
Es la transición a una sociedad caracterizada por un acento en nuevas líneas de negocios; una nueva forma de competencia a la que denominamos en este libro competencias de los servicios. No obstante esmenester una palabra de precaución cuando se interpretan los conceptos de economía de servicios y sociedad de servicios. Dichos conceptos nos pueden llevar a creer que los servicios serán el único factor realmente importante de la nueva economía,
Es necesario un sector industrial competitivo y con buen funcionamiento. Llegar a una compresión cabal de los servicios y de su real aporte al sectorindustrial. Cuando se menciona la economía de servicios, lo primero en que se piensa es en estadísticas nacionales.
EL “SECTOR OCULTO DE SERVICIOS” Y EL “SECTOR OFICIAL DE SERVICIOS”
Las empresas de servicios se han percatado de que la competencia es ahora tan dura que no son suficientes las meras soluciones técnicas que se ofrecen a los clientes para crear una ventaja competitiva.
Lamayoría de las empresas fabricantes del así llamado sector industrial de la economía tienen que ofrecer a sus clientes una variedad de servicios como parte integral de sus ofertas totales. En sentido técnico para expresarlo de manera más sencilla; todo el mundo puede producir bienes.
Los servicios que se pueden añadir a los bienes producidos incluyen por ejemplo: servicio técnico, mantenimiento,educación del cliente, servicios se asesoramientos, programas conjuntos de I+D (Investigación y desarrollo) gestión de materiales, entrega y una amplia gama de otros servicios auxiliares.
LA IMPORTANCIA DE LOS SERVICIOS EN LA SOCIEDAD ACTUAL
Si consideramos todos los sectores de la actividad económica contemporánea, podemos ver fácilmente que los servicios, sean del tipo que sean constituyenla parte fundamental del sistema de producción y distribución de bienes y servicios.
La economía de servicios no se opone a la economía industrial, si no que mas bien representa una fase mas avanzada de desarrollo en la historia de la economía. “La mayoría de los aperitivos Frito-Lay (las patatas fritas y las cortezas son los ejemplos más representativos) no se distinguen de los productos(bienes) similares que venden otros fabricantes. Sin embargo Frito-Lay acapara mas del 50 por 100 del mercado en la mayoría de las regiones de Estados Unidos”.
A pesar de que ya en 1956 Stigler observo que, por lo menos en las ciencias económicas, “no existe consenso autorizado alguno respecto a los limites o a la clasificación de servicios” cierta en la actualidad. Las estadísticas oficiales...
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