Resumen marketing

Marketing

CAPITULO 1

MARKETING: GESTION DE RELACIONES RENTABLES CON LOS CLIENTES

¿Qué es el Marketing?

El marketing es la gestión de relaciones rentables con el cliente.

Tiene como objetivo atraer a nuevos clientes generando un valor superior y en mantener y hacer crecer el número de clientes actuales proporcionándoles satisfacción.

Definición de Marketing

El marketing es unproceso social y directivo por el que los individuos y las organizaciones obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación de intercambio de valor con los demás.

El proceso de marketing

|Comprensión del mercado y |Diseño de una estrategia |Construcción de un |Creación de relaciones |Captura de valor de los |
|de las necesidades y |de marketing orientada al |programade marketing que |rentables y del agrado del|clientes para crear |
|deseos del cliente |cliente |proporciona un valor |cliente |beneficios y capital en |
| | |superior | |forma de clientes |
| |

Comprensión delmercado y de las necesidades y deseos del cliente

Se basa en comprender las necesidades y deseos del cliente y del mercado en el que actúan

Necesidades, deseos y demandas del cliente

- Necesidades: estados de privación percibida

- Deseos: forma que adoptan las necesidades humanas conformadas por la cultura y la personalidad individual

- Demandas: deseos humanosrespaldados por un poder adquisitivo

Diseño de una estrategia de marketing orientada al cliente

La dirección de marketing diseña la estrategia orientada al cliente. El objetivo de esta consiste en encontrar, atraer, mantener y hacer crecer a los clientes objetivo creando, proporcionando y comunicando un valor superior para el cliente.

¿A qué clientes debemos servir?

Se divide el mercado ensegmentos de clientes y eligiendo los segmentos a los que quiere atender.

¿De que forma serviremos mejor a esos clientes?

Mediante una propuesta de valor (conjunto de beneficios o valores que una compañía promete entregar a los consumidores para satisfacer sus necesidades.

Orientaciones de la dirección de marketing

- Enfoque de producción: idea de que los clientes preferirán productosdisponibles y muy asequibles y que, por lo tanto, la organización debe basarse en mejorar la eficiencia de la producción y distribución.

- Enfoque de productos: idea de que los clientes preferirán productos que ofrecen la máxima calidad, rendimiento y características y que, por tanto, la organización debe dedicar sus esfuerzos a lograr continuas mejoras del producto.

- Enfoque deventas: idea de que los clientes no compraran suficientes productos de la empresa salvo que esta emprenda esfuerzos de ventas y promoción a gran escala

- Enfoque de marketing: la filosofía de la dirección de marketing, por la que la consecución de las metas dela organización depende de conocer las necesidades y deseos de los mercados objetivo y de proveer las satisfacciones deseadas mejor quelos competidores.

- Enfoque de marketing social: principio del marketing ilustrado que sostiene que una empresa debe tomar buenas decisiones de marketing teniendo en cuenta los deseos de los clientes, los requisitos de la empresa, los intereses a largo plazo de los clientes y los intereses a largo plazo de la sociedad.

Preparación de un plan y programa de marketing integrado

-indica cuales son los clientes a los que va a atender y como va a crear valor para ellos.

- Mezcla de marketing (4 p): producto, precio, plaza y promoción.

Construcción de relaciones con el cliente

Gestión de relaciones con el cliente (CRM)

Proceso general de crear y mantener relaciones rentables con los clientes proporcionando un valor y una satisfacción superiores.

Valor...