Resumen Marketing

Mercadeo Básico
Capítulo I
Marketing: Es un proceso social y administrativo mediante el cual los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean, creando e intercambiando valor con otros. Debe satisfacer las necesidades del cliente haciendo utilidades al hacerlo.
Proceso de Marketing
Captar valos de clientes y obtener utilidades y calidad para el cliente
Captar valos de clientes yobtener utilidades y calidad para el cliente
Establecer relaciones redituales con el cliente y lograr la satisfacción del cliente.
Establecer relaciones redituales con el cliente y lograr la satisfacción del cliente.
Elaborar un programa para entregar valor superior
Elaborar un programa para entregar valor superior
Diseñar una estrategia de Marketing
Diseñar una estrategia de MarketingEntender el mercado y las necesidades y deseos del cliente
Entender el mercado y las necesidades y deseos del cliente

Para entender el mercado es necesario tomar en cuenta las carencias de los individuos:
* Necesidades: Estados de carencia percibida.
* Deseos: Formas que adquiere una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad del individuo.
* Demandas: Deseos humanosrespaldados por el poder de compra.
Oferta de Marketing
Cierta combinación de productos, servicios, información o experiencia que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.
Intercambio
Acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio. (Transacción es el momento justo del intercambio)
Mercado
Conjunto de todos los compradores, reales y potenciales,de un producto o servicio.
Estrategias de Marketing
El arte y la ciencia de elegir mercados meta y diseñar con ellos relaciones exitosas. La meta del gerente de marketing es encontrar, atraer, mantener y cultivar clientes meta mediante la creación, la entrega y la comunicación de valor superior para el cliente.
Desmarketing
Marketing utilizado para reducir la demanda temporal o permanente;el objetivo no es destruir la demanda, sino tan solo reducirla o desplazarla. (como los rebajos de la luz a distintas horas)
Administrar las relaciones con los asociados: trabajo cercano con los asociados de otros departamentos de la compañía, y fuera de ésta para ofrecer en conjunto mayor valor para sus clientes.
Datos primarios, Información que se recaba para un propósito en específico. DatosSecundarios, Información que ya existe en algún otro lugar y se recopiló para alguna otra finalidad.
Capitulo II
Las estrellas tienen una alta participación y un alto crecimiento. Puede que necesiten fuertes inversiones para financiar su acelerado crecimiento. Al final su crecimiento disminuye y se convierte en vacas generadoras de dinero.
Las interrogantes tienen baja participación enmercados de alto crecimiento, necesitan gran cantidad de efectivo para mantener su participación.
Las estrellas tienen una alta participación y un alto crecimiento. Puede que necesiten fuertes inversiones para financiar su acelerado crecimiento. Al final su crecimiento disminuye y se convierte en vacas generadoras de dinero.
Las interrogantes tienen baja participación en mercados de alto crecimiento,necesitan gran cantidad de efectivo para mantener su participación.
Matriz de participación de crecimiento del BCG (UEN)
Tasa de crecimiento de mercado
Tasa de crecimiento de mercado
Participación relativa en el mercado.
Participación relativa en el mercado.
Perro
Perro
$, vaca
$, vaca
¿?
¿?

Penetración de mercados, ofrece al mismo mercado productos existentes o sin ningunavariación.
Desarrollo de mercado, ofrece a nuevos mercados productos existentes o sin ninguna variación.
Penetración de mercados, ofrece al mismo mercado productos existentes o sin ninguna variación.
Desarrollo de mercado, ofrece a nuevos mercados productos existentes o sin ninguna variación.
Nuevos productos
Nuevos productos
Productos existentes
Productos existentes
Matriz de expansión de...