resumen marketing

Resumen Prueba de Marketing II
CONCEPTOS
Producto: conjunto de atributos físicos, de servicio y simbólicos diseñado para satisfacer los deseos y necesidades de los clientes.
Bienes: son productos tangibles que los clientes pueden oler, ver, oír, saborear o tocar.
Servicios: tareas intangibles que satisfacen las necesidades de los clientes. La importancia del sector servicios en el mercadoactual radica que ésta hace una contribución crucial a la economía en términos de productos y empleos. Éste sector constituyen más de dos tercios de la economía. Los servicios han crecido debido al deseo de los consumidores de rapidez, conveniencia y adelantos tecnológicos. Son intangibles, heterogéneos, simultáneos, perecederos.
Seis características que distinguen a los bienes de los servicios:1) Los servicios son intangibles
2) Los servicios son inseparables de quienes los proveen
3) Los servicios son perecederos
4) Los servicios no se pueden estandarizar fácilmente
5) Los compradores desempeñan roles importantes en la creación y dist. de los servicios.
6) Los estándares de los servicios muestran amplias variantes
Productos de conveniencia: artículos que se compranfrecuentemente.
Productos de compra comparada: productos adquiridos después de hacer una comparación.
Productos de especialidad: aquellos que ofrecen características únicas que los consumidores aprecian
Continuo bienes – servicios: espectro para visualizar las diferencias y similitudes entre bienes y servicios.
Productos de negocios:
Instalaciones: inversiones importantes de capital.
Equipo accesorio:artículos de capital que cuestan menos y duran períodos más breves que las instalaciones.
Partes y materiales componentes: los productos de negocios terminados de un productor se convierten en parte de los productos finales de otro productor.
Materia Prima: recursos naturales.
Suministros: gastos regulares en los que incurre una empresa en sus operaciones cotidianas.
Servicios de Negocios: losproductos intangibles que compran las empresas para facilitar sus procesos de producción y operación.
Calidad como estrategia de un producto: los consumidores a menudo evalúan la calidad del servicio en base a la tangibilidad, confiablidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía.
Las empresas, por lo general, crean líneas de productos relacionados para incrementar la importancia de laempresa y para hacer un uso óptimo del ciclo de vida del producto.
Elementos de las líneas de productos (Mezclas):
Ancho: número de líneas de productos.
Largo: número de productos que vende una empresa.
Profundidad: número de variantes de un producto disponibles en una línea de productos.
Extensiones de línea:
Marca Nueva/Prod. Nuevo: Marca adicional
Marca Nueva/Prod. Existente: DiversificaciónMarca Existente/Prod. Nuevo: Extensión de línea
Marca Existente/Prod. Existente: Extensión de marca
Las extensiones de línea se hacen para: estirar o rellenar segmentos, medidas defensivas, economías de escala, sinergias de producto, nuevas tecnologías.
Demanda de nuevo productos: invenciones, nuevas líneas de productos, nuevas versiones, mejoras en productos, reposicionamiento del producto.En general, los mercadólogos deben evaluar la efectividad de los tres elementos de la mezcla de productos.
Ciclo de vida de un producto: resume las etapas por las que pasa un producto, que son introducción, crecimiento, madurez y declinación.
Introducción: estimular la demanda del producto.
Crecimiento: compras iniciales y recompra del producto.
Madurez: las ventas del producto siguenaumentando, a la larga se estabilizan.
Declinación: las ventas se reducen debido a las innovaciones o a un cambio de preferencias del consumidor.
Canibalización: rentabilidad y competencia. (Pérdida de ventas prod. establecido (Mg. X Cant.) – Ganancias ventas prod. nuevo(Mg. X Cant.))
Para prolongar el ciclo de vida de un producto, las empresas pueden incrementar la frecuencia de uso o el número de...