resumen marketing

Kotler

Marketing
Capítulos I, II, III, V y VI


Resumen “Fundamentos de Marketing” (Kotler)

CAPÍTULO 1
1.1 ¿Qué es Marketing?
El Marketing se ocupa de los clientes. Es más bien, la administración
perdurable con los clientes. Tiene la meta de atraer nuevos clientes al prometer un
valor superior y mantener y aumentar a los clientes actuales mediante la entrega
de satisfacción. Unmarketing sólido resulta crucial para el éxito de cualquier
organización.
Se puede definir Marketing como un proceso mediante el cual las
empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas con ellos
obteniendo a cambio el valor de los clientes.

1.2 Primer paso: Entender el mercado y las necesidades de los
clientes
1.2.1 Necesidades, deseos y demandas del cliente

Lasnecesidades son estados de carencia percibida. Incluyen necesidades
físicas, sociales e individuales.
Los deseos son la forma que adoptan las necesidades moldeadas por la
cultura y la personalidad individual. Un ejemplo, un norteamericano necesita
alimento, pero desea una hamburguesa. Y cuando los deseos están respaldados
por el poder de compra, se convierten en demanda.
Siempre el marketingbusca estar atento a las necesidades, deseos y
demanda de los clientes, por lo tanto, siempre están cercanos a ellos, para lograr
así la retroalimentación.

Valentina Muñoz de la Sotta

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Resumen “Fundamentos de Marketing” (Kotler)

1.2.2 Ofertas de mercado, productos, servicios y experiencias
Las necesidades y los deseos de los consumidores se satisfacen mediante
una oferta demercado (combinación de productos, servicios, información o
experiencias ofrecidos para satisfacer una necesidad o un deseo).

Muchas empresas cometer el error de prestar más atención a los productos
específicos que a los beneficios que le provoca a los clientes dicho producto,
esto se llama, miopía de marketing. Los mercadólogos inteligentes ven más allá
de los atributos de sus productos, sinoque tratan de generar una experiencia de
marca para los consumidores.

1.2.3 Valor y satisfacción del cliente

El mercadólogo debe tener cuidado al establecer el nivel correcto de
expectativas. Si son demasiado bajas, puede satisfacer a los clientes, pero no
atraerá a suficientes compradores, y si son demasiado altas, puede causar
decepción. El valor y satisfacción del cliente son un bloqueclave para desarrollar
y administrar las relaciones con los clientes.

1.2.4 Intercambio y relaciones

El intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado
mediante el ofrecimiento de algo a cambio.
El marketing consiste en acciones que se realizar para obtener y conversar
estas relaciones de intercambio, donde la meta es retener a los clientes y
aumentar los negocios con lacompañía.

Valentina Muñoz de la Sotta

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1.2.5 Mercados

Un mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales
de un producto. Estos compradores comparten un deseo/necesidad el cual se
puede satisfacer mediante las relaciones de intercambio.
Marketing significa administrar los mercados para obtener relacionesredituables con los clientes, es decir, recibir de manera periódica una utilidad o
beneficio.
La siguiente imagen muestra los principales elementos de un sistema de
marketing moderno. En la situación normal, el marketing implica servir a usuarios
finales con la presencia de competidores. Cada participante del sistema le
añade valor para el siguiente nivel, además todas las flechas representanrelaciones que se deben saber desarrollar y administrar, para lograr lo propuesto.

1.3 Segundo Paso: Diseño de una estrategia de marketing impulsada
por el cliente
La dirección de marketing es el arte y la ciencia de elegir mercados meta
con los cuales crear relaciones redituables. Su objetivo es encontrar, atraer,
retener y aumentar los consumidores meta al crear, entregar y comunicar un valor...