RESUMEN MERCADO UNED

CAPITULO 1
Qué es el marketing?
Proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y construyen fuertes relaciones con ellos para captar su valor a cambio.
El proceso de marketing incluye 5 pasos, los primeros 4 crean valor para los clientes.
1-Entender el mercado, las necesidades y los deseos del cliente
2-Disenar una estrategia de marketing orientada a las necesidades ydeseos del cliente, para obtener, mantener y cultivar clientes meta.
3-Establecer un programa de marketing para entregar realmente un valor superior
4-Todas las anteriores para construir relaciones redituales con el cliente y lograr el deleite de este.
5-Las compañías se benefician de la recompensa de las relaciones estrechas con el cliente, captando valor de los clientes.
Como entender el mercado ylas necesidades del consumidor.
Las compañías de marketing exitosas hacen casi cualquier cosa por conocer y entender las necesidades, los deseos y las demandas de sus clientes. Esta comprensión les ayuda a diseñar ofertas de marketing que satisfagan los deseos y a diseñar relaciones con los clientes llenas de valor, gracias a las cuales podrían captar el valor de por vida del cliente y una mayorparticipación de éste. El resultado es un incremento a largo plazo en el valor del cliente de la empresa.
Los conceptos básicos del mercado son las necesidades (estados de carencia percibida), los deseos y las demandas, la oferta de marketing (productos, servicios y experiencias), el valor y la satisfacción, el intercambio y las relaciones y los mercados.
1-Las necesidades so estados de carenciapercibida.
2-Los deseos son la forma que toman las necesidades humanas cuando se moldean por la cultura, y la personalidad del individuo.
3-Cuando tiene el respaldo del poder de compra, los deseos se convierten en demandas.
4-La oferta de marketing, las compañías analizan las necesidades al establecer una propuesta de valor, es decir, un conjunto de beneficios que prometen a los consumidores parasatisfacer sus necesidades. La propuesta de valor cumple mediante una oferta de marketing que entrega al cliente el valor y satisfacción y da como resultado relaciones de intercambio a largo plazo con los clientes
5-Un intercambio es el acto por el cual se obtiene de alguien un objeto deseado ofreciéndoles algo a cambio.
6-Mercados son el conjunto de todos los compradores, reales y potenciales,de un producto o servicio.
Elementos de un sistema de marketing: proveedores, compañía (vendedor, competidores, intermediarios de marketing y usuarios finales.
Diseño de una estrategia de marketing orientado a los deseos y las necesidades del cliente
Estrategias de marketing: el arte y la ciencia de elegir mercados metas y diseñar con ellos relaciones exitosas.
Desmarketing: reducir de maneratemporal o permanente; el objetivo no es destruir la demanda, sino tan solo reducirla o desplazarla
Para diseñar una estrategia de marketing ganadora, la compañía debe decidir primero a quien atenderá, y para ello divide el mercado en segmentos de clientes (segmentación de mercado) y elige los segmentos que cultivara (mercado meta). Después, la compañía necesita decidir cómo servirá a los clientes meta(como se diferenciará y posicionara en el mercado).
La gerencia de marketing podría adoptar una de cinco orientaciones de competencia en el mercado.
1-El concepto de producción y disminuir los precios.
2-El concepto de producto sostiene que los clientes favorecen los bienes que ofrece lo mejor en calidad, desempeño y características innovadoras; así, se requiere pocos esfuerzos promocionales.3-El concepto de ventas plantea que los clientes no comprarán una cantidad suficiente de los productos de la organización, a menos que esta realice un esfuerzo de ventas y promoción a gran escala.
4-El concepto de marketing sugiere que el logro de las metas de la organización depende de la determinación de las necesidades y los deseos de los mercados meta, y de la entrega de la satisfacción...