RESUMEN MERCADOTECNA I

Administración de la productividad del servicio
Con el rápido incrementos de sus costos las compañías de servicios están sometidas a grandes presiones para mejorar la productividad de sus servicios,lo cual se logra de varas formas:
a) Capacitando mejor a los empleados actuales o contratar a otros que trabajen mejor.
b) También pueden incrementarla cantidad de su servicio sacrificando ciertogrado de calidad.
Estrategia de asignación de marca:
Una marca representa todo lo que un producto o servicio significa para los consumidores como tales, las marcas son bienes valiosos para una compañía.Por ejemplo: cuando usted escucha a alguien decir coco-cola ¿Qué siente, piensa o recuerda o la palabra target o google?
Creación de marcas fuertes
Algunos analistas consideran que las marcas son elprincipal valor perdurable de una empresa superando a sus productos e instalaciones específicos, de este modo las marcas son activos poderosos y deben desarrollarse y administrarse de formacuidadosa. Examinaremos las principales estrategias:
Valor de la marca: Efecto diferencial que el conocimiento de nombre de marca tiene en la respuesta del cliente ante el producto o su comercialización. Lasmarcas representan las percepciones y los sentimientos de los consumidores acerca de un producto o servicio significa para los consumidores la marca tiene un valor positivo: cuando los consumidoresreaccionan de manera favorable ante ella. Y valor negativo: si los consumidores reacciona de manera menos favorable ante ella .las marcas pueden tener un valor variable en el mercado y entregan unservicio único y confiable ejemplo: Coca-Cola, Nike, Disney, Harley David son, google, YouTube etc.
El Brand Assert mide la fuerza de una marca a lo largo de cuatro dimensiones:
a) Diferenciación: lo quehace que la marca destaque
b) Relevancia: si los consumidores piensan que cubre sus necesidades
c) Conocimiento: cuanto saben los consumidores acerca de la marca
d) Estima: la consideración y el...