resumen metodo qfd

QFD (Quality Function Deployment)
Esta metodología conocida como QFD (Quality Function Deployment o Despliegue de la Función de Calidad, DFC), pone el énfasis en asegurar la calidad de productos o bienes y servicios desde el inicio de su diseño, partiendo de la voz del cliente, y encadenando de modo sistemático cada etapa posterior.
Ahora viendo el concepto de calidad, de un modo general,podemos pensar que la Calidad es el grado en que producto o bien y servicio satisface las necesidades del cliente y del mercado o sector. Siendo así, resulta claro que la clave para el éxito en el desarrollo de nuevos productos es la comprensión precisa y completa de las necesidades de los clientes y del mercado o sector al que nos dirigimos. Este es precisamente el punto de partida del QFD ó DFC.Actualmente se está utilizando en el diseño y desarrollo de productos y servicios, y cada sector está adaptando el QFD a su medida: existen aplicaciones especiales para el software, la educación, la sanidad, la construcción, las industrias de proceso, etc.
El QFD o Despliegue de la Función de Calidad, se considera una técnica metodología de diseño de productos o bienes y servicios que recogelas demandas y expectativas del cliente (viva voz del cliente) y la traduce, en pasos sucesivos, a características técnicas ( de diseño) y operativas que satisfacen las demandas y expectativas del cliente. Lo anteriormente dicho de otra forma, conceptualizamos que el conjunto sistemático QFD es un mapa conceptual que relaciona los requerimientos del cliente con las características técnicasnecesarias para satisfacerlos. Estas relaciones se presentan en forma de una tabla elaborada llamada "matriz de la calidad". Tomados en su conjunto, los requerimientos del cliente definen la calidad de un producto o bien y servicio, y son las expresiones que los clientes utilizan para describir los productos o bienes y servicios, y sus características deseables. Asociada con cada característica técnicaexiste una métrica, que se usa para determinar el grado de satisfacción de los clientes con cada uno de sus requerimientos. Esta medida es fundamental para la mejora continua.
En otras palabras el QFD o Despliegue de la Función de Calidad, pretende lograr un diseño de productos o bienes y servicios de calidad escuchando la "voz del cliente" de forma científica, y posteriormente garantizar que dichainformación pasa a las características del producto o bien y servicio. La mayor parte de técnicas de calidad se ocupan de la calidad de conformidad, es decir, de la eficacia en el cumplimiento de unas especificaciones previamente establecidas. El QFD se dirige hacia el diseño de la calidad, ya que permite establecer la óptica del cliente cuál es la calidad que necesitan los productos o bienes yservicios.
El QFD nació como herramienta de diseño de nuevos productos o bienes y servicios, el QFD se convirtió en un elemento integrador de las distintas áreas de la organización, marketing, ingeniería, construcción, operaciones y de otras distintas actividades, como la gestión de la calidad.
Esta matriz de la calidad (núcleo del QFD) contiene otros elementos importantes como:
• Una columnacon la prioridad que los clientes asignan a cada requerimiento.
• Una columna que compara, para cada requerimiento del cliente, a los productos o bienes y servicios de la organización con los de la competencia (Benchmarking), según la evaluación del cliente.
• Una fila que pondera numéricamente la importancia de cada característica técnica con respecto a las demás.
• Una evaluación técnicacomparativa de las características técnicas de la organización con las características técnicas de uno o varios productos o bienes y servicios de la competencia.
• Un valor objetivo fijado para cada característica técnica.
• Un panel triangular que indica la correlación existente entre las distintas características técnicas.


Matriz de la calidad.
Origen y Desenvolvimiento del Método QFD....