resumen mk


¿QUE ROL/PAPEL JUEGA EL MK EN LA DIRECCION ESTRATEGICA? El mk debe fomentar, conseguir, que la empresa se oriente al mercado. ¿COMO? Analizando a los consumidores, la competencia y diseminando la información entre departamentos.
FUNCIONES DEL MK ESTRATEGICO.
1. Segmentación del mercado y delimitación del mercado de referencia. ¿Cómo podría dividir el mercado para encontrar a alguien quenecesite algo?
Tamaño y crecimiento del segmento.
Atractivo estructural del segmento(nivel de compras, nivel de competidores, cantidad de productos sustitutivos, poder de negociación…)
Los objetivos que la empresa desea alcanzar y los recursos disponibles.
2. Análisis de la competencia y posicionamiento. ¿Cómo quiero ser percibido en mi mercado? Volvo: seguridad
-Competencia:
Bajo un punto devista amplio será competidora aquella empresa que satisfaga la misma necesidad.
Bajo un punto de vista estricto, aquella que actúa en el mismo mercado de la otra.
-Posicionamiento: lo que una empresa o marca quiere que su público objetivo le conceda, de tal forma que ocupe un lugar especial en la mente del mismo.
3. Necesidad de proporcionar ventajas a terceros (grupos de presión)
Megamarketing:se benefician terceros, no solo el demandante. Coordinación estratégica de las habilidades económicas, psicológicas, políticas y de recursos propios. Para obtener la cooperación de varias partes con el fin de entrar u operar en un determinado mercado. El envase se reciclara, se donara el 10%.
4. Necesidad de establecer alianzas estratégicas: con proveedores, distribuidores y/o competidores.Líneas aéreas/milka
5. Análisis del entorno genérico: Análisis del ámbito demográfico, económico, natural, tecnológico, político-legal y socio-cultural en el que opera la empresa dado que pueden tener un impacto sobre el micro entorno. Oportunidades y amenazas.
6. Análisis internos: identificar en que soy fuerte: marca, materias primas…
7. Formulación de estrategias orientadas al mercado: ¿Qué va ademandar el mercado?
DIFERENCIAS ENTRE MK ESTRATEGICO Y OPERATIVO
ESTRATEGICO: metodología de análisis para saber el conocimiento de las necesidades de los consumidores y la estimación del potencial de la empresa y de la competencia para alcanzar una ventaja competitiva sostenible en el tiempo a medio y largo plazo.
OPERATIVO: supone el diseño, ejecución y control del plan de mk para unaestrategia previamente seleccionada, con el propósito de conquistar los mercados existentes en un ámbito de actuación de c/p.
FUNCIONES DEL MK OPERATIVO
1. Diseño del plan y políticas del mk mix: definir las 4ps (diseñar el producto, ponerle un precio, comunicarlo y distribuirlo)
2. Coordinación de las actividades de mk mix y con otras aéreas funcionales. Hacer aquello para lo que tenemos recursosmateriales y humano y que a nivel mk se ha investigado que puede funcionar. No lo que producción quiera.
3. Desarrollo de acciones de mk interno y de relaciones. (motivación de RRHH, incentivos, políticas de remuneración y formación… todo lo que se hace con los trabajadores de la empresa, sea altos directivos y operarios).
Dentro del mk interno destaca el mk de relaciones. Trata de fidelizar alcliente (ya sea interno/trabajadores, cliente final, proveedores, medios de comunicación…)
Mk interno: tarea de contratar, entrenar y motivar al personal para que sirva bien a los clientes. En Starbucks llaman a los empleados patners, Ford y sus autobuses.
Mk de relaciones: establecer, mantener y mejorar las relaciones con los clientes y otros asociados que implican un Bº, con el fin de alcanzarlos objetivos de las partes intervinientes. Tarjetas de fidelización, felicitaciones cumples.
4. Ejecución y control: verificar si va funcionando y si no.. ir haciendo cambios. Hay que saber si el producto gusta, si el trabajador esta contento, si los proveedores están conformes…
Medidas de control para recoger en feed back:
Cuestionarios dirigidos al cliente final o a trabajadores....