Resumen MKT 5

Clase 1:
¿Qué es el marketing?
El marketing es la administración de relaciones perdurables con los clientes.
Doble meta del marketing: atraer nuevos clientes y conservar y aumentar a los clientes actuales
mediante la satisfacción.

Requisitos para que exista el Marketing: (4)
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2 ó más partes (individuos, organizaciones) con necesidades insatisfechas.
Deseo y capacidad de ambas partes desatisfacerlas (voluntariamente)
Una forma de comunicación entre ellas (interacción).
Algo que intercambiar

Proceso del Marketing (2):
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Crear Valor para los clientes y construir relaciones
 Entender al mercado, necesidades y deseos de los clientes
 Diseñar estrategia de marketing desde el cliente
 Elaborar un programa de marketing que entregue valor
 Crear relaciones redituables y deleitepara los clientes
Atraer valor de los clientes
 Captar el valor de los clientes para crear utilidades y calidad para el cliente

Conceptos Claves:
Necesidad:
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Estado de carencia percibida, tanto físicas, sociales e individuales.
Pirámide de Necesidades (Maslow – 5 niveles): Primarias, Seguridad, Pertenencia,
Estima, Autorealización
Ejemplo: Sed, hambre, sueño, etc.

Deseo:
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Forma queadopta una necesidad moldeada por: la cultura y la personalidad
individual. Se describen en objetos que satisfacen dichas necesidades.
Ejemplo: Tengo sed (necesidad), puedo satisfacerlo con una gaseosa (deseo)

Demanda:
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Deseos humanos respaldados por “poder de compra”.

Producto (Oferta de mercado):
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Combinación de productos, servicios, información o experiencias ofrecidos a un
mercado parasatisfacer una necesidad o un deseo.

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Diferencia entre beneficios y costos de una oferta de mercado, con relación a las
ofertas de la competencia: Es un concepto que nace de la percepción.

Valor:

Satisfacción:
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Grado entre el desempeño percibido y las expectativas previas del consumidor
3 Niveles: 1) Supera expectativa (Muy Satisfecho), 2) Igual expectativa (Satisfecho), 3)
No alcanzaexpectativa (Insatisfecho)

Intercambio:
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Obtener de alguien un objeto mediante el ofrecimiento de algo a cambio.

Transacción:
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Intercambio entre dos partes, en el que intervienen al menos dos cosas de valor.

Mercado:
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Conjunto de todos los compradores reales y potenciales para un producto o servicio.

Evolución del Marketing: (5 etapas): Las 3 primeras son desarrolladas desde la empresa,
las 2últimas desde el consumidor (se le pregunta)
Primera Etapa: Concepto de Producción
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Demanda excede la oferta, mejoras sólo en línea de producción, poca innovación

Segunda Etapa: Concepto de Producto
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Se prefieren productos que ofrecen mejoras en: calidad, desempeño y características
innovadoras. Se mejoran los productos desde la empresa, no se pregunta a cliente

Tercera Etapa: Concepto deVentas
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Para que el consumidor compre hay que realizar labor de ventas y promoción. El
riesgo: Se vende lo que la compañía produce, no lo que pide el consumidor

Cuarta Etapa: Concepto de Marketing
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La empresa analiza al consumidor (deseos, necesidades, etc) y luego se ofrece. Se
busca mantener relaciones de largo plazo.

Quinta Etapa: Concepto de Marketing Social


Las decisiones de losconsumidores deben considerar también a la sociedad

¿Quiénes aplican el Marketing?: Productos, Servicios, Países, Lugares, Personas, Ideas
Miopía del marketing: Hacer lo que cree la empresa sin consultar al consumidor.

Clase 2: Entorno del Marketing
¿Qué es el entorno del Marketing?
Conjunto de factores, que afectan al área de marketing para crear y mantener relaciones
provechosas con sus clientesmeta.

Factores del Entorno de Marketing
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Empresa: Planeamiento, Análisis, Implementación, Control
Marketing Mix: Producto, Precio, Plaza y Promoción; son las 4 P’s del marketing
Consumidor: “Punto de partida” del marketing.
Macroentorno: Factores: Demográficos, Económicos, Políticos, Legales, Tecnológicos,
Ambientales y Socio-Culturales
Microentorno: Empresa, Clientes, Intermediarios,...