resumen mktg 1

UNIDAD Nº1

Definición
Marketing es el proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones solidas con ellos obstinando a cambio el valor de los clientes. El objetivo del marketing es crear valor para los clientes y captar su valor para atraerlo. El éxito del marketing consiste en crear relaciones duraderas con los clientes, satisfaciendo lasnecesidades de estos en mercados meta bien definidos.
La doble meta del marketing es atraer nuevos clientes al prometer un valor superior y conservar y aumentar a los clientes actuales mediante la entrega de satisfacción.

Necesidades deseos y demandas del cliente
Las compañías hacen lo imposible por conocer y entender las necesidades (estados de carencia percibida), los deseos (forma que adoptan lasnecesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad individual) y las demandas (deseos humanos respaldados por el poder de compra) de sus clientes.

Miopía del marketing
Son las empresas que se hallan tan embelesados con sus productos que solo se concentran en los deseos existentes y pierden de vista las necesidades subyacentes de los clientes. Olvidan que un producto no es más queuna herramienta para resolver un problema del consumidor. Un ejemplo claro es Kodak que le prestó atención a su revelado y no percibió la digitalización del mundo.

Satisfacción en el cliente
Los clientes toman decisiones de compra con base en las expectativas que se forman sobre el valor y la satisfacción que las distintas ofertas de mercado les proporcionan. Los clientes satisfechos vuelven acomprar y comunican a otros sus expectativas positivas con el producto, en cambio, los clientes insatisfechos a menudo se van con la competencia y critican los productos ante otras personas.

Mercado
Es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto. Estos compradores comparten una necesidad o un deseo determinado que se pueden satisfacer mediante relaciones deintercambio (obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio).

Proceso de marketing
Consta de 5 pasos. Los primeros cuatro pasos crean valor para los clientes. Primero, los mercadologos deben entender el mercado y las necesidades y deseos de los clientes. Después, diseñan una estrategia de marketing impulsado por el cliente con el objeto de obtener, mantener ydesarrollar a los consumidores meta. En el tercer paso, los mercadologos elaboran un programa de marketing que realmente entregue valor superior. Todos estos pasos son la base para implementar el cuarto paso: crear encanto y relaciones redituables. En el último paso, la compañía cosecha las recompensas de sus solidas relaciones con el cliente al captar su valor.

Dirección de marketing
Es elegir elmercado meta con los cuales crear relaciones redituables. El objetivo de la dirección de marketing es encontrar, atraer, retener y aumentar los consumidores meta al crear, entregar y comunicar valor superior para el cliente.

Producción
Los consumidores prefieren productos que están disponibles y son muy costeables. Por lo tanto, la dirección debe concentrarse en mejorar la eficiencia de laproducción y la distribución. Sin embargo, aunque esto es provechoso en algunas situaciones puede llevar a la miopía de marketing.

Producto
Los consumidores prefieren los productos que ofrecen lo mejor en calidad, desempeño y características innovadoras. Donde se debe mejorar continuamente el producto. Otra vez, concentrarse tanto en las innovaciones del producto pueden causar miopía del marketing.Venta
Los consumidores no compraran una cantidad suficiente de los productos de las organizaciones a menos que esta realice una labor de ventas y promoción a gran escala. Suele practicarse con bienes no buscados, aquellos que las personas normalmente no piensan comprar, como seguros o donativos de sangre. Estas industrias tienen que ser muy buenas para buscar prospectos y convencerlos e...