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Resumen Cap. 5
“Motivar el desempeño de los empleados por medio del trabajo”
Este capitulo aborda las estrategias que utilizan los gerentes para optimizar el desempeño de sus empleados.
Los gerentes pueden utilizar una diversidad de métodos para mejorar el desempeño en las organizaciones. Las perspectivas basadas en la necesidad y en el proceso en la motivación explican alguno de los factoresque participan en el aumento del potencial de un comportamiento motivado dirigido a un desempeño mejorado. Los gerentes entonces pueden utilizar medios como el establecimiento de metas, diseño de puestos, arreglos de trabajo flexibles, gestión del desempeño, recompensas y modificación del comportamiento organizacional para ayudar a traducir este potencial en un desempeño real mejorado.
El diseñodel trabajo es un método importante que los gerentes pueden utilizar para mejorar el desempeño de los empleados. El diseño de puestos es la forma en que las organizaciones definen y estructuran los puestos. El primer modelo difundido de la forma en que se debe diseñar el trabajo fue la especialización del puesto, este puede ayudar a mejorar la eficiencia, pero también promover la monotonía y elaburrimiento.
Se formularon enfoques alternos:
La rotación de puestos es mover a los trabajadores de forma sistemática de un puesto a otro en un intento por minimizar la monotonía y el aburrimiento
La ampliación del puesto incluye dar a los trabajadores mas tareas que realizar.
El enriquecimiento del puesto incluye dar a lo trabajadores mas tareas que realizar y mas control sobre la forma dehacerse. Esta teoría afirma que se puede motivar a los empleados por experiencias positivas relacionadas con el trabajo como los sentimientos del logro, responsabilidad y reconocimiento.
La teoría de las caracteristicas del puesto se enfoca en las propiedades de motivación especificas de los puestos. En el centro de esta teoría está la idea de estados psicológicos críticos. Los 3 estadospsicológicos críticos son:
1. Significado experimentado del trabajo. Es el grado al que un individuo experimenta el puesto como generalmente significativo, valioso y digno.
2. Responsabilidad experimentada de los resultados del trabajo. Es grado al que los individuos se sienten personalmente responsables y dependientes de los resultados de su trabajo.
3. Conocimiento de los resultados. El grado al quelos individuos entiendes que tan eficazmente realizan el trabajo.
La teoría de las caracteristicas del puesto es un importante modelo contemporáneo de cómo diseñar los puestos. Al utilizar 5 caracteristicas centrales de los puestos, los gerentes pueden mejorar los 3 estados psicológicos críticos. Estos estados, a su vez, pueden mejorar una diversidad de resultados personales y de trabajo. Lasdiferencias individuales también afectan la forma en que las caracteristicas del puesto afectan a las personas. Los 3 estados psicológicos críticos se disparan por las siguientes 5 caracteristicas centrales del puesto:
La variedad de las habilidades, la identidad de la tarea, la importancia de la tarea, autonomía, retroalimentación.
La participación de los empleados en su trabajo y la oportunidad detomar decisiones importantes acerca de cómo se realiza el mismo pueden ser factores poderosos en la motivación de los empleados.
El empowerment es el proceso de permitir a los trabajadores establecer sus metas de trabajo, tomar decisiones y resolver problemas dentro de sus esferas de responsabilidad y autoridad.
Los empleados que participan en la toma de decisiones pueden estar mas comprometidosa ejecutar las decisiones de forma adecuada. Mas aun, tomar una decisión existosa, ejecutarla y luego ver las posibles consecuencias puede ayudar a satisfacer la necesidad personal de logro, proporcionar reconocimiento y responsabilidad y mejorar la autoestima. Simplemente el hecho de que se solicite a alguien participar en la toma de decisiones organizacionales puede también mejorar su...