resumen muchinsky

 La importancia de la comunicación en la organización, es posible de comprenderla desde la referencia que P. Muchinsky hace en su texto “La psicología aplicada al trabajo”. En el encontramos, que si bien es posible encontrar un sinfín de definiciones en cuanto a la comunicación, para los efectos prácticos la entenderemos de la siguiente manera: “el intercambio de información entre un emisor yun receptor y la interpretación del significado entre ambos participantes” (p. 458). En ellas se destacan funciones y objetivos que la comunicación tiene en el mundo organizacional, las cuales estarían implicadas en procesos como el liderazgo, la influencia, la planificación, y la toma de decisiones. Ejemplos de estas funciones se ejemplifican en las identificadas por Scott y Mitchell (1976), y secategorizan en las siguientes:
Control: Para clarificar los deberes y establecer la autoridad y las responsabilidad.
Información: Para aportar la base para la toma de decisiones.
Motivación: Para elicitar la cooperación y el comportamiento con los objetivos de la organización.
Emotiva: Para expresar los sentimientos. (P. 459)
Por otra parte, se puede identificar cuatro componentesfundamentales en el proceso de la comunicación. Este modelo, es descrito por Berlo (1960), y en ella encontramos diferentes variables que se ponen en juego al momento de comunicarnos. Dichos elementos son presentados como un marco útil para analizar el proceso de comunicación, y comprender la relevancia de esta característica en el mundo organizacional. Dicho modelo es presentado de la siguiente manera:Fuente: la fuente es el origen del mensaje. Puede ser una persona o una institución
Mensaje: El mensaje es el estimulo (la idea) que fuente transmite al receptor. Es sobre lo que gira, en principio, el proceso de comunicación. Los mensajes pueden ser símbolos del lenguaje (palabras), señales no verbales (gestos faciales o corporales) o imágenes. Los significados son interpretaciones (talescomo ideas, imágenes y pensamientos que la fuente y el receptor tienen en común). Muchos errores de la comunicación se deben a interpretaciones erróneas de la fuente o del receptor acerca del significado de un símbolo que han intercambiado.
Canal: el canal es el medio por el que viaja el mensaje de la fuente al receptor. Es la vía a través de la cual se transmite físicamente el mensaje. Los canalespueden ser clasificarse en medios informativos o en canales interpersonales. Los canales de los medios de comunicación de masas (periódicos, libros, radio, y televisión) posibilitan que la fuente llegue a muchos receptores. Los canales interpersonales, generalmente, suponen un intercambio cara a cara entre la fuente y el receptor.
Receptor: El receptor es el que recibe el mensaje. Losreceptores son ignorados frecuentemente por la fuente, lo que resulta en un error de comunicación. Algunas fuentes se orientan hacia la fuente. Ejemplo: A veces los autores de los libros de rtexto escriben para sus colegas y pasan por encima de los lectores-estudiantes. Otras fuentes están orientados hacia el mensaje; es decir, saben mucho acerca de un tema pero no pueden transmitirlosignificativamente a los receptores. Las comunicaciones eficaces deben orientarse hacia el receptor porque son los receptores el objeto de la comunicación.
Efectos: Los efectos de la comunicación son los cambios que ocurren en la coducta del receptor como resultado de la transmisión del mensaje. La comunicación eficaz es la comunicación que provoca en la conducta del receptor los cambios que pretendía lafuente.
Feedback: El feedback es la respuesta del receptor al mensaje enviado por la fuente. La fuente puede tener en cuanta el feedback y modificar los mensajes siguientes. El feedback positivo informa a la fuente que el mensaje ha logrado el efecto deseado; el feedback negativo le informa a la fuente que no ha logrado el efecto deseado. (p. 459-460)
En este sentido este modelo es una vía útil...