Resumen "nuevas tendencias en investigación y marketing"

Capítulo 1. Story Telling

El storytelling puede definirse como el arte de contar historias. Es la capacidad y habilidad de comunicarse de una manera diferente y más eficaz, por lo tanto despertando un mayor interés para la audiencia.El S.XXI trajo consigo un consumidor más experto y menos fiel a las marcas; para ello las empresas necesitaban pasar de transmitir una imagen de marca a contaruna historia con la marca. Las empresas vieron la necesidad de cambiar sus campañas de marketing y comunicación. “ la gente ya no consume marcas ni tampoco productos sino las historias que estos representan”. El planteamiento del storytellling es el de conectar con la parte emocional del receptor del mensaje.

El storytelling se esta aplicando a la investigación de mercados por sus superioridadcomo herramienta de comunicación en un mundo de sobreabundancia de datos donde el tiempo disponible para tomar decisiones es cada vez menor pero la capacidad cognoscitiva de nuestra mente no ha mejorado.

El diluvio de datos y la economía de la atención
En 1974 se escaneó el primer artículo de consumo con código de barras, inaugurando una época de intensa acumulación de información. En la mismadécada el desarrollo de los ordenadores supuso un salto adelante, pero el gran avance cualitativo estaba por venir; Internet no sólo es un fantástico recopilador de información sino también una fuente inagotable de contenidos. Pero nada es gratis, la información consume energía, tanto física como cognitiva, pero sobretodo consume atención.
¿ Y qué es el storytelling sino una forma de llamar laatención en un mundo de sobreabundancia de datos y escasez de certezas ?

El relato ayuda a tomar decisiones en un mundo complejo
El relato es la herramienta de comunicación ideal, por su capacidad de enganchar a los receptores de información en virtud de su superioridad cognitiva y emocional. El relato incluye información (datos) organizados de modo que pueden ser absorbidos fácilmente pornuestro cerebro, es decir, mediante una línea argumental que les da sentido.
El término Insight evoca ese momento de inspiración que permite encontrar una línea argumental en el análisis de los datos y que, como resultado, lleva al receptor a una intuición sobre la decisión acertada, pura emoción. El relato por tanto se adapta perfectamente a la capacidad de absorber y procesar información de nuestrocerebro (hechos, datos, resultados…) y activa nuestras emociones (intuición, sentidos, sentimientos…).

El relato es un motor de cambio
Las fuerzas gestoras del cambio se encuentran en el inconsciente y el relato es un puente que les permite acceder al nivel consciente. Los teóricos del relato defienden que el ser humano posee un vasto potencial sin realizar, y los relatos y los sueños ayudana alcanzarlo ya que estimulan la imaginación, anticipan sentimientos y nos proporcionan un mapa con las tareas a realizar y las herramientas para resolverlas.

Aplicación de técnicas narrativas a la investigación comercial
A.Pulhma recomienda seguir la siguiente estructura:
1. determinar el contenido (especificar objetivos, analizar datos, resumir y llegar a conclusiones).
2. encontraruna línea argumental (soportes visuales).
3. Encender el ordenador y realizar un informe y presentarlo.

Cuando hablamos de objetivos en términos de negocio, hacemos referencia a la función de marketing como identificador de cashflow drivers. Según D. Steward, la función del marketing tiene como objetivo principal identificar y desarrollar fuentes de chasflow.
Cada acción de marketing debeestar ligada a una fuente de cashflow, y por tanto también los estudios de mercado. Pero primero deben delimitarse los objetivos, y para esto se emplea el acrónimo SMART:
S: specífic, M: mesureable, A: Action-oriented, R: Relevant, T: Time-limited

El objetivo principal del estudio debe plantearse siempre como una pregunta ya que las preguntas estimulan el pensamiento y llevan siempre a más...