Resumen Pc2

54 61

119 128
128 138
138 142 150 162
252 265
265 275
Estrategia de operac sustenta a la estrat corporativa, implica el diseño de nuevos procesos
1.Vigilar los cambios en el entorno de los negociosy adptarse
2.Identificary desarrollar las competencias centrales de la empresa
Fuerza de trabajo
Instalaciones
Pericia financ y de mercad
Sistemas y tecnologia

3.Desarrollar losprocesos centrales de la empresa
FODA, estrateg corporativa, esta implica 3 consid
Estrategias globales
Alianzas estrateg
Instalacion de centro de operaciones en el extranjero


Analisis del mercado: clave para la estrateg de oper basada en el cliente
Segment del mercado
Evaluacion de necesidades

Prioridades y capacid competitivas
Oper a bajo costo
Calidad superior­
Calidad consistente
Velocde entrega
Entrega a tiempo
Veloc de desarrollo
Personalizacion
Flexibilidad de volumen
PAG 77
Desarrollo de nuevos servicios o productos
Estrategias de desarrollo
Variedad d eproductos
Diseño
Innovacion
Servicio
Definicion de servicios y productos
Paquete de servicios
Inst auxiliares
Bienes facilitadores
Servicios explicitos
Servicios implícitos
Despliegue de la funcion decalidad
intenta responder 6 preg
Voz del cliente
análisis competitivo ¿Cómo nos desempeñamos en relac con nuestros competido?
voz del ing ¿Qué medidas técnicas se desarrollan con las necesidades de nuestros clientes?
correlaciones
comparación técnica
concesiones
Proceso de desarrollo
Diseño Relaciona la creac de nvos prod con la estratg corporativa de la empresa
Analisis Revisioncritica de la oferta y como se produc
Desarrollo Aporta mas especifi a la nva oferta
Pleno lanzamiento
LA ESTRTG DE OPER TRADUCE LOS PLANES DE SERV O PRODU Y LAS PRIORIDADES COMPETITIV PARA CDA SEGMENTO
ESTRTEG DE PROCESOS
Decis principales sobre los procesos
estruct del proceso bien o servicio
particip del cliente
flexibi d elos recursos: facilid con la que los empleados y equipo manejan gamade prod
intensid de capital : mezcla de equipos y hab que interv en el proces

Contacto con el cliente
Presnt>Presencia física>Ausente
Gente>Que se procesa>Posesiones
Activo>intensid de contct>Pasivo
Personal>atención personal>impersonal
Cara aCara>metod de entrega>Correo normal
Mostrador : inter con los clientes, flujos flexibles
oficina hibrida: Cierta interac con cl, serv estándar con algunasopc, flujos flex con algunas rutas dom
trastienda: poca inter, serv estand, flujos en línea, trabj rutinario
ESTRAT DE PROC DE MANUFACTURA
Variables en el proceso de producción
volumen
Diseño de prodto
caract del proceso
Proceso de trabaj ; prod de bajo vol, proc central
Proceso por lotes: Peq
Grande flujos lin descon trabaj moder complej
proceso en línea: pocos produc princ, volume alto,flujos lin descon trabajo repeti
Proceso continuo> flujo continuo, product básicos de alto vol
Estratg de prod e invent:
Fab por ped
Ensam por pedid
fab para mant invent
PAG 153
Vinc prior compe y estrat de prod e invent
Calidad superior, entrega a tiempo y flexibilidad< Proceso de trabajo o proceso por lotes pequeños
Oper.de bajo costo, calidad consistente y velocidad de entrega< Proceso porlotes grandes en línea o de flujo continuo
Calid super Veloc de entr y var< ensamble por ped
oper de bajo costo y veloc de entrega< fab para mant invent

Partic del cliente
ventajas: pregunt informar
desvnt: hacer el proceso menos efic
Flexib de los recursos
mano de obra: flex
equipo: espec o general


Economias de alcance: reflejan la capac de fabr prod multiples en comb auncosto menor que si se prod por separ
Debe haber enfoque por segmento de procesos, ya que varios procesos no nos permite tener un conj de priorid competitivas
Plantas dentro de plantas:
Operaciones diferentes.
Fuerza de trabajo
Procesos individualizados
Prioridades competitivas
Fab enfocadas: Dividir las plantas grandes en varias plantas especilaizadas

Estratg para el cambio
Reing de procesos...

Leer documento completo

Regístrate para leer el documento completo.