Resumen Puchol capitulo 8 La comunicación interna

Puchol, L. (2003) Dirección y gestión de Recursos Humanos. Capitulo 8. Díaz de Santos.
El autor establece la diferencia entre información y comunicación donde técnicamente para que existainformación debe existir un emisor, mensaje ,canal y receptor del mensaje, en cambio en la
comunicación debe existir además el feedback o retroinformación. Define también la comunicación
interna en unaempresa como los dispositivos de gestión dirigidos a promover la comunicación con su
propio personal con los siguientes objetivos: difundir y consolidar los valores de la cultura de la
empresa, favorecerla identificación del trabajador con la empresa, controlar lo que sucede en la
empresa, combatir la difusión de rumores, entre otros.
Según el autor para que una organización funcione eficientementese requieren tres tipos de
comunicación empresarial, donde por un lado, está la comunicación vertical descendente es la que va
dirigida desde la Dirección a los empleados, utilizando la lineajerárquica del organigrama (caso
contrario se estaría frente al problema de puenteo), la cual si es periódica, veraz y fiable combate a los
rumores los cuales son sumamente perjudiciales para el buenfuncionamiento de la empresa porque el
rumor exagera y distorsiona la realidad, los empleados confían mas en los rumores que en las
comunicaciones de la dirección y como consecuencia que los buenosempleados abandonan la
organización. Dentro de los problemas que presenta la comunicación descendente se encuentran el
puenteo ya mencionado, las barreras de comunicación físicas (oído, vista),intelectuales
(conocimientos de códigos)y psicológicas (miedo,cansancio,enemistad) y la competencia de los
sindicatos donde se realiza un puenteo. Las principales herramientas en este tipo de comunicaciónson
las instituciones orales (da órdenes orales)las reuniones en el departamento y en cascada , nota interna
(escrito), boletín o revista de la empresa(noticias relevantes para el empleado),...