Resumen quinta disciplina, bsc y calidad de servicio

APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
El Aprendizaje Organizacional es una filosofía de gerencia que se basa en el conocimiento y entendimiento de la complejidad y dinamismo del mundo exterior, lo cual es contrario a la filosofía de gerencia occidental que refuerza las decisiones a corto plazo basadas en ideas estructuradas, sin tener en cuenta experiencias pasadas.

El libro La Quinta Disciplina dePeter Senge es considerado la “piedra angular” de este tema, muchas veces es referido como la “biblia” del aprendizaje organizacional.

Esa organización que pone en práctica el aprendizaje organizacional comprende que todos los elementos de la organización (empleados, activos, filosofías, etc) están interrelacionados, por lo que cualquier acción o decisión impacta y concierne a todos los niveles dela misma.

Este aprendizaje organizacional se logra a través del estudio y la práctica de las cinco disciplinas que se mencionan a continuación:

Disciplinas de la Organización Inteligente

1. Pensamiento Sistémico:

Los negocios así como los organismos biológicos son sistemas. El pensamiento sistémico consiste en ver a los sistemas como un todo y no como partes separadas y desligadas, alverlo como un todo se tiene una mejor comprensión del mismo. Por ejemplo si vemos el reflejo en un espejo roto, se ven las partes del reflejo; si partiendo de esas partes se quiere ver el reflejo completo, al juntarlas el resultado no va a ser un reflejo fiel del todo.

La razón de ver al sistema como un todo es porque todas sus partes se interrelacionan, todo está interconectado. Entendiendoesto se tiene que toda acción tomada debe ser evaluada pues sus consecuencias afectan a todo el sistema y que no son inmediatas.

Este es uno de los caminos a la organización inteligente ver el todo y no las piezas separadas.

2. Dominio Personal

Según Senge, el “Dominio personal” es el aprendizaje personal, él sostiene en su libro que “Las organizaciones sólo aprenden a través de individuosque aprenden. El aprendizaje individual no garantiza el aprendizaje organizacional, pero no hay aprendizaje organizacional sin aprendizaje individual”.

El dominio personal no es más que el impulso, la fuerza de voluntad, la motivación que el ser humano tiene a la continua superación y mejoramiento mediante el aprendizaje, a alcanzar las metas de su vida y lo que realmente le importa.

Éste sepresenta mediante dos movimientos; en uno se busca tener claro continuamente lo que es importante para nosotros, no perderse en el camino, tener clara nuestra meta todo el tiempo, y en el otro se aprende a ver la realidad claramente, las circunstancias que nos rodean. Básicamente consiste en saber hacia dónde vamos y dónde estamos ubicados. La resolución de estas visiones, unir donde estamoshacia donde queremos ir es la fuerza denominada “tensión creativa”. El dominio personal es el arte de aprender a generar y sostener esta tensión creativa. Ésta es la fuerza impulsora que nos va a permitir lograr las metas planteadas.
Para tener una organización inteligente, se necesita que todos sus integrantes practiquen esta disciplina de dominio personal, que aprendan, pero no sólo se trata de unaprendizaje en el que se adquieren conocimientos; es un aprendizaje que va más allá, es la aptitud para cumplir los objetivos.

La gente que domina esta disciplina, presenta las siguientes características:
• Una visión que es una vocación.

• Ven la realidad como un aliado.

• Perciben la fuerza del cambio, y trabajan con ella y no la resisten.

• Son profundamenteinquisitivos y ven la realidad con precisión.

• Se sienten parte de un proceso creativo más amplio, sin sacrificar su singularidad.

• Son conscientes de su ignorancia, de sus incompetencias, sus debilidades y sus zonas de crecimiento.

• Son seguros de sí mismos.

• Poseen mayor iniciativa.

• Aprenden con mayor rapidez.

El dominio personal, es un proceso que dura...