Resumen rase una vez una f brica




Puntuación S.A. era una empresa exitosa, que tenía imitadores y competidores que no la lograban igualar, todos los días enfrentaba un nuevo reto, como empresas competitivas que se especializabanen un solo producto, pero este solo lograba captar el interés solo por un tiempo. Hasta que nació procesos S.A. una empresa que empezó a destacarse en el mercados de los signos de puntuación y empezóa aumentar su participación en el mercado. 
Debido a que Procesos S.A. empezó a ser una amenaza para Puntuación S.A. el gerente  de Puntuación S.A. decidió hacer un estudio de mercado para saberporque los clientes preferían los productos de procesos S.A. Se encontró que la respuesta era que  los productos de Procesos S.A.   Eran de mejor calidad, para él esta respuesta no fue muy clara.
 Despuésde hacer su estudio de mercadeo el jefe de Puntuación S.A.  decidió hacer un cambio en la fábrica, el cambio consistió en pedirle a los trabajadores que se esforzaran más e hicieran las cosas mejorpensando que esto le ayudaría a mejorar la calidad de sus productos, pero no consiguió ningún cambio, sino que esto nueva táctica de trabajar más y hacer las cosas mejor empeoro la situación; bajo lasventas la participación  en el mercado, las utilidades y moral de los trabajadores, y se dio cuenta que las buenas intenciones no eran suficientes para competir con otra empresa que producía  productosde mejor calidad. Se dio cuenta de que lo que necesitaban era liderazgo y su trabajo era proporcionárselo.
 Al reflexionar sobre toda la situación se dio cuenta que la clave para producir productosde calidad era encontrar los errores en el momento en que se presentaran y decidió duplicar la fuerza laboral  con un supervisor por cada trabajador, pero las cosas empeoraron a un mas ya que lostrabajadores dejaron toda la responsabilidad a los supervisores. Los trabajadores no sabían dónde empezaba el trabajo de los supervisores y donde terminaba el ellos. El jefe de la fábrica se dio cuenta...