Resumen Servicio Al Cliente

• A medida que la competencia es cada vez mayor y los productos ofertados en el mercado son cada vez más variados, los consumidores se vuelven cada vez más exigentes.
• Ellos ya no sólo buscanbuenos precios y productos de calidad, sino también, un buen servicio o atención al cliente, es decir, un trato amable, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado, una rápida atención, etc.• Cuando un cliente encuentra el producto que buscaba, pero además recibe un buen servicio o atención, queda satisfecho, y esa satisfacción hace que regrese y vuelva a comprarnos y, además, que muyprobablemente nos recomiende con otros consumidores.
• Pero si un cliente resulta insatisfecho y además recibe un mal servicio o atención, no sólo dejará de visitarnos, sino que muy probablemente hablarámal de nosotros y contará la experiencia negativa que tuvo a un número promedio de entre 9 a 20 personas.
• Por tanto, hoy en día es fundamental brindar un buen servicio o atención al cliente.
•Siempre debemos evitar que el cliente reciba un mal servicio o sea mal atendido y, de ese modo, evitar que deje de visitarnos y que probablemente hable mal de nosotros.
• Y mas bien brindarle unexcelente servicio al cliente y, de ese modo, lograr su “fidelización” y que probablemente nos recomiende con otros consumidores.
• El buen servicio al cliente debe estar presente en todos los aspectos delnegocio en donde haya alguna interacción con el cliente, desde el saludo del personal de seguridad que está en la entrada del negocio, hasta la llamada contestada por la secretaria.
• Factores en elservicio al cliente
Veamos los factores que intervienen en el servicio al cliente y en los cuales deberíamos trabajar para poder brindar un buen servicio o atención al cliente:
• Amabilidad
Sedebe mostrar amabilidad con todos y cada uno de los clientes, y bajo cualquier circunstancia. Ésta debe estar presente en todos los trabajadores del negocio, desde el encargado de la puerta hasta el...