Resumen servucción
Páginas: 21 (5121 palabras)
Publicado: 20 de abril de 2010
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN SERVUCCIÓN EN EDITORIAL LIBROS Y LIBROS S.A.
Presentado por:
IVONNE MORA CRUZ
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA SAN MARTÍN FACULTAD DE EDUCACIÓN ABIERTA Y A DISTANCIA PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS GERENCIA DE PRODUCCIÓN IX SEMESTRE BOGOTÁ D.C., 7 DE JULIO 2008
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN SERVUCCIÓN EN EDITORIAL LIBROS Y LIBROS S.A.
Presentado a:
ERNESTORODRÍGUEZ
Presentado por:
IVONNE MORA CRUZ
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA SAN MARTÍN FACULTAD DE EDUCACIÓN ABIERTA Y A DISTANCIA PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS GERENCIA DE PRODUCCIÓN IX SEMESTRE BOGOTÁ D.C., 7 DE JULIO 2008
TABLA DE CONTENIDO Pág. INTRODUCCIÓN OBJETIVO GENERAL OBJETIVO ESPECIFICO DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA MISIÓN VISIÓN POLITICA GENERAL OBJETIVOS DE CALIDADCONTEXTUALIZACIÓN DEL PROCESO ETAPAS DEL PROCESO DE VENTAS LA SERVUCCIÓN CONSIDERACIONES GENERALES DE LA SERVUCCIÓN 5 6 7 8 8 8 9 9 10 15 15 17
APLICACIÓN DE LA SERVUCCIÓN AL PROCESO DE VENTAS DE EDITORIAL LIBROS Y LIBROS S.A. TIPO DE SISTEMA EL SISTEMA DE SERVUCCIÓN EN LA EMPRESA DE SERVICIOS SOPORTE FISICO PERSONAL EN CONTACTO CLIENTE SERVICIO RELACIONES ENTRE LOS ELEMENTOS DE SISTEMA RELACIONES PRIMARIASRELACIONES INTERNAS RELACIONES DE CONCOMITANCIA 18 18 19 19 20 20 20 20 21 21 21
DEFINIR LA CAPACIDAD DE LA SERVUCCION: UNA DECISION ESTRATEGICA
GESTIÓN DE LA PARTICIPACIÓN DEL CLIENTE
23
LA GESTIÓN DEL PERSONAL EN CONTACTO LA SITUACIÓN DEL PERSONAL EN CONTACTO LOS INTERESES DE LA EMPRESA LOS INTERESES DEL CLIENTE
26 26 26 27
FUNCIONES DEL PERSONAL EN CONTACTO FUNCIÓNOPERACIONAL FUNCIÓN RELACIONAL
28 28 28
LA GESTIÓN DEL SOPORTE FÍSICO EL CAMPO DEL AMBIENTE UN RESULTADO FUNCIONAL
30 31 31
GESTIÓN DEL TIEMPO AUTOMATIZACIÓN DE LOS SERVICIOS CONCLUSIONES BIBLIOGRAFÍA
32 32 33 34
INTRODUCCIÓN
La unidad de medida para los países en vía de desarrollo, en lo relacionado con los procesos de creación de servicios y en otros terrenos, tiene su tendencia enlas pautas que dejan los países industrializados, los cuales manejan el sector terciario de sus economías como líderes desde hace mas de cinco décadas. Si se observa la dirección que están tomando estos países, se puede evidenciar claramente que las tres cuartas partes de su economía se dedica a la prestación de servicios.
Por lo anterior es válido y significativo reflexionar acerca de si enlos países en vía de desarrollo se considera importante incursionar en el mercado de los servicios, o por lo menos tener una cercanía y si esta respuesta es positiva, también reflexionar acerca de si los métodos de decisión que se utilizan para la producción de un bien son favorables para la prestación de un servicio. Luego de hacer estas otras muchas precisiones al respecto se llego a la conclusiónde que bienes y servicios por aparte tiene detrás todas unas fases, que para los tangibles es catalogado como producción y para los intangibles como Servucción.
Ahora bien teniendo claro que para la elaboración de un servicio, existe un término y un concepto completamente elaborado que encierra este proceso llamado Servucción se entrará a estudiar este temario en la sociedad editorial LIBROS YLIBROS S.A.
OBJETIVO GENERAL
Investigar de manera general las pautas propuestas por el texto SERVUCCIÓN en la sociedad editorial LIBROS Y LIBROS S.A., con el fin de conocer el proceso de un servicio especifico que presta la organización a sus distintos tipos de clientes desde el ejercicio practico al cual se le hizo seguimiento, teniendo en cuenta alternamente los puntos básicos deanálisis, que recomienda la lectura y que ayudarán a comprender el tema en general.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Conocer el proceso de Servucción de la sociedad editorial LIBROS Y LIBROS Y LIBROS S.A.
Aplicar los conocimientos adquiridos en el texto Servucción al proceso de elaboración de un servicio en la sociedad editorial LIBROS Y LIBROS S.A.
Dar a conocer las conclusiones, según...
Presentado por:
IVONNE MORA CRUZ
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA SAN MARTÍN FACULTAD DE EDUCACIÓN ABIERTA Y A DISTANCIA PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS GERENCIA DE PRODUCCIÓN IX SEMESTRE BOGOTÁ D.C., 7 DE JULIO 2008
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN SERVUCCIÓN EN EDITORIAL LIBROS Y LIBROS S.A.
Presentado a:
ERNESTORODRÍGUEZ
Presentado por:
IVONNE MORA CRUZ
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA SAN MARTÍN FACULTAD DE EDUCACIÓN ABIERTA Y A DISTANCIA PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS GERENCIA DE PRODUCCIÓN IX SEMESTRE BOGOTÁ D.C., 7 DE JULIO 2008
TABLA DE CONTENIDO Pág. INTRODUCCIÓN OBJETIVO GENERAL OBJETIVO ESPECIFICO DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA MISIÓN VISIÓN POLITICA GENERAL OBJETIVOS DE CALIDADCONTEXTUALIZACIÓN DEL PROCESO ETAPAS DEL PROCESO DE VENTAS LA SERVUCCIÓN CONSIDERACIONES GENERALES DE LA SERVUCCIÓN 5 6 7 8 8 8 9 9 10 15 15 17
APLICACIÓN DE LA SERVUCCIÓN AL PROCESO DE VENTAS DE EDITORIAL LIBROS Y LIBROS S.A. TIPO DE SISTEMA EL SISTEMA DE SERVUCCIÓN EN LA EMPRESA DE SERVICIOS SOPORTE FISICO PERSONAL EN CONTACTO CLIENTE SERVICIO RELACIONES ENTRE LOS ELEMENTOS DE SISTEMA RELACIONES PRIMARIASRELACIONES INTERNAS RELACIONES DE CONCOMITANCIA 18 18 19 19 20 20 20 20 21 21 21
DEFINIR LA CAPACIDAD DE LA SERVUCCION: UNA DECISION ESTRATEGICA
GESTIÓN DE LA PARTICIPACIÓN DEL CLIENTE
23
LA GESTIÓN DEL PERSONAL EN CONTACTO LA SITUACIÓN DEL PERSONAL EN CONTACTO LOS INTERESES DE LA EMPRESA LOS INTERESES DEL CLIENTE
26 26 26 27
FUNCIONES DEL PERSONAL EN CONTACTO FUNCIÓNOPERACIONAL FUNCIÓN RELACIONAL
28 28 28
LA GESTIÓN DEL SOPORTE FÍSICO EL CAMPO DEL AMBIENTE UN RESULTADO FUNCIONAL
30 31 31
GESTIÓN DEL TIEMPO AUTOMATIZACIÓN DE LOS SERVICIOS CONCLUSIONES BIBLIOGRAFÍA
32 32 33 34
INTRODUCCIÓN
La unidad de medida para los países en vía de desarrollo, en lo relacionado con los procesos de creación de servicios y en otros terrenos, tiene su tendencia enlas pautas que dejan los países industrializados, los cuales manejan el sector terciario de sus economías como líderes desde hace mas de cinco décadas. Si se observa la dirección que están tomando estos países, se puede evidenciar claramente que las tres cuartas partes de su economía se dedica a la prestación de servicios.
Por lo anterior es válido y significativo reflexionar acerca de si enlos países en vía de desarrollo se considera importante incursionar en el mercado de los servicios, o por lo menos tener una cercanía y si esta respuesta es positiva, también reflexionar acerca de si los métodos de decisión que se utilizan para la producción de un bien son favorables para la prestación de un servicio. Luego de hacer estas otras muchas precisiones al respecto se llego a la conclusiónde que bienes y servicios por aparte tiene detrás todas unas fases, que para los tangibles es catalogado como producción y para los intangibles como Servucción.
Ahora bien teniendo claro que para la elaboración de un servicio, existe un término y un concepto completamente elaborado que encierra este proceso llamado Servucción se entrará a estudiar este temario en la sociedad editorial LIBROS YLIBROS S.A.
OBJETIVO GENERAL
Investigar de manera general las pautas propuestas por el texto SERVUCCIÓN en la sociedad editorial LIBROS Y LIBROS S.A., con el fin de conocer el proceso de un servicio especifico que presta la organización a sus distintos tipos de clientes desde el ejercicio practico al cual se le hizo seguimiento, teniendo en cuenta alternamente los puntos básicos deanálisis, que recomienda la lectura y que ayudarán a comprender el tema en general.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Conocer el proceso de Servucción de la sociedad editorial LIBROS Y LIBROS Y LIBROS S.A.
Aplicar los conocimientos adquiridos en el texto Servucción al proceso de elaboración de un servicio en la sociedad editorial LIBROS Y LIBROS S.A.
Dar a conocer las conclusiones, según...
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