Resumen SGC

Proceso Gerencial
Se asignó presupuesto 2014 para los sistemas de calidad y ruc
Se realizaron actualizaciones de Manual de Calidad, Manual de funciones, procedimientos y organigrama.
Serealizaron capacitaciones en administración de documentos, mejora continua, indicadores de gestión, competencias laborales.
Se lleva medición de los procesos a través de los indicadores de gestión
Para esteaño se bajó la meta del indicador éxito de venta y cumplimiento de planes de acción.
Solo se presentó 1 queja en el año 2014; en los años anteriores no se presentaron quejas.
La evaluación desatisfacción del cliente se evidencia a través de las encuestas las cuales arrojan resultados positivos.
Proceso gestión de calidad
Se cerraron no conformidades abiertas desde 2013, algunas aún seencuentran en ejecución
No se logró la meta del indicador cumplimiento de planes de acción debido a que la meta es del 90% y las actividades se encontraban en retraso. Para el 2014 esta meta bajó.
Seactualizaron documentos como Manual de calidad, manual de funciones, procedimientos normativos y procedimientos de todos los procesos, formatos, organigrama y se realizaron las divulgaciones.
Se hicieroncapacitaciones programadas en 2013 como: administración de documentos, competencias laborales, requisito de compras, indicadores de gestión, mejora continua, producto no conforme, entre otras.
Seprogramaron capacitaciones para 2014 con colaboración de arl y caja de compensación.
Las auditorías internas de calidad no han sido objetivas, se debe programar nueva auditoría interna con personalcompetente.
Proceso comercial
No se alcanzó la meta de éxito de venta. Las cotizaciones realizadas para actividades como aislamientos, impermeabilización y drywall no todas fueron adjudicadas.
Lostrabajos ejecutados se han entregado en el tiempo pactado lo que significa cumplimiento en el indicador de servicios oportunos.
Proceso de ejecución del servicio
Los planes de acción de ejecución del...