Resumen Sistemas Humanos

Comunicación
1. Funciones
Controlar: Las organizaciones tienen jerarquía de autoridad y reglas formales que se exigen acaten los empleados.
La comunicación favorece la motivación porque les aclara a los individuos lo que deban hace, qué tan bien lo están haciendo y cómo podrían mejorar si su rendimiento fuera insatisfactorio.
La comunicación que tiene lugar dentro del grupo es un mecanismofundamental por medio del cual los miembros expresan tanto sus frustraciones como sus sentimientos de satisfacción. La comunicación ofrece un medio para la expresión emocional de los sentimientos, así como para satisfacer las necesidades sociales.
La comunicación proporciona la información que los individuos y grupos necesitan para tomar decisiones, gracias a la transmisión de los datos requeridospara identificar y evaluar alternativas.
Para lograr un desempeño eficaz, los grupos necesitan mantener cierta forma de control sobre sus integrantes, estimularlos para que actúen, permitir la expresión emocional y tomar decisiones.
2. Proceso de la comunicación
Partes esenciales del modelo son: emisor, codificación, mensaje, cana decodificación, receptor, ruido y retroalimentación.
Emisorinicia un mensaje al codificar un pensamiento, el mensaje es el producto físico real de la codificación del emisor. El canal es el medo a través del cual viaja el mensaje, emisor lo selecciona y decide si es formal (organización) o informal (momentáneos, personales). La persona que recibe el mensaje es el receptor, sin embargo, primero del decodifica el mensaje. El ruido son las barreras de lacomunicación y la retroalimentación determina si se logró la comprensión del mensaje.
3. Dirección de la comunicación
Vertical:
Ascendente: fluye hacia un nivel superior de la organización. Retroalimentación a los jefes, informar sobre el progreso de metas y problemas actuales. Conocimiento de cómo se sienten los empleados. Hoy en día es difícil que se eficazmente.
Descendente: fluye desde un nivel deun grupo a otro inferior. Asignar metas, dar instrucciones, explicar políticas y procedimientos, señalar problemas y brindar retroalimentación de desempeño. Líder debe explicar razones y falta pedir opinión.
Lateral: comunicación entre cualquier persona equivalente horizontalmente, ahorran tiempo y facilitan coordinación. Pueden ocasionar conflictos disfuncionales.
4. Comunicacióninterpersonal:
Comunicación oral:
Ventajas: rapidez y retroalimentación.
Desventaja: cuando un mensaje pasa por varias personas está expuesto a un alto potencial de distorsión.
Comunicación escrita:
Ventaja: Es tangible y verificable. Tanto el emisor como el receptor tiene un registro de la comunicación y el mensaje se puede almacenar durante un período indefinido. Están bien pensadas y son lógicas y claras.Desventaja: consumen tiempo, falta de un mecanismo de retroalimentación establecido.
Comunicación no verbal: incluye movimientos corporales, las entonaciones o el énfasis que se le da a las palabras, las expresiones faciales y la distancia entre emisor y receptor.
5. Comunicación organizacional:
Redes formales de grupos pequeños:
Cadena: sigue de manera rígida la sucesión de mando formal.Timón: depende de una figura central que actúa como el conducto central para el conducto de todas las comunicaciones del grupo, y es similar a la red de comunicación que se encontraría en un grupo con un líder fuerte.
Todos los canales: permite que todos los miembros del grupo se comuniquen activamente entre sí, y a menudo en la práctica se caracteriza por los equipos autodirigidos, donde todos losintegrantes del grupo son libre para contribuir y ninguna persona adopta el rol de líder.
La estructura de timón facilita el surgimiento de un líder, todos los canales si se quiere que los empleados estén más satisfechos y cadena, es mejor si lo más importante es la exactitud.
Rumores: son la red informal de comunicación de una organización. Surgen en respuesta a situaciones que son importantes...