Resumen sobre hospital Palmer


UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

TEMA: Resumen Hospital Arnold PalmerASIGNATURA: Calidad Total


CATEDRATICO: Jenny Maldonado


ALUMNA: Erika Días Castellanos

CUENTA: 201220020104


LUGARY FECHA: La Ceiba 21/07/2014


1¿Por qué esimportante para el hospital Arnold Palmer obtener una evaluación por parte del paciente de la calidad de los cuidados Recibidos? ¿El paciente tiene la experiencia necesaria para Poder juzgar estosservicios?

Es importante porque le ayuda a mantener su prestigio, y lograr que los pacientes se sientan satisfechos y tengan el deseo de regresar cuando se les presente otra necesidad, considero que elpaciente puede juzgar con o sin experiencia ya que el hospital le da el derecho de reclamar a todos sus clientes, esto lo hace con el propósito de mejorar la calidad del servicio ya que el hospitaltrata de ser mejor que la competencia para mantener sus clientes, si todas las empresas tomaran este ejemplo triunfarían, me admira mucho porque ninguna empresa trata de reconocer sus errores comolo hace el hospital Arnold Palmer.

2. ¿Cómo construiría usted una cultura de la calidad en una organización como el hospital Arnold Palmer?

Trataría de que la organización diera lo mejor asus clientes que tuviera la mejor tecnología para que el cliente se sienta satisfecho con deseo de regresar y hacer la organización de mejor prestigio, porque eso solo se puede lograr con clientessatisfechos un cliente insatisfecho lo que hacen es dar mal prestigio a la organización, tener empleados competentes capaces de ayudar a todas la objeciones de los clientes y que se las puedan resolveral momento no para mañana u otro día.



3. ¿Qué técnicas utiliza el hospital Arnold Palmer en su esfuerzo
Por lograr la calidad y la mejora continua?


Utilizan el diagrama de flujo
El...