Resumen Teleemergencias 5,6,7

TEMA 5 – VALORACIÓN DE LA DEMANDA DE ASISTENCIA SANITARIA
Cuando se recibe una demanda el teleoperador toma los datos, la clasifica y la transmite al sector correspondiente donde se realiza la categorización de la demanda o triage telefónico, que es responsabilidad del coordinador correspondiente y consiste en valorar cada demanda recibida, asignarle la prioridad con la que debe ser atendida yemitir la respuesta más adecuada a cada caso.
PROCESO DE VALORACIÓN:
En una demanda de tipo sanitario el máximo responsable es el médico coordinador y deberá:
Valorar la solicitud de atención, emitiendo un diagnóstico aproximado (sospechas derivadas de un interrogatorio telefónico).
Establecer la prioridad de la demanda.
Decidir el recurso que hay que movilizar.
ALGORITMOS DE DECISIONES:Debido a las dificultades del triage telefónico, se han elaborado unas guías de coordinación sanitaria, que sirven de instrumento de apoyo para el médico coordinador.
Los algoritmos son series de preguntas dispuestas en forma de "árbol" que guían la secuencia de actuaciones o decisiones a través de unos pasos, para realizar un procedimiento o protocolo de manera correcta y lo más objetiva posible.El algoritmo se acabará cuando ya no haya más preguntas y el coordinador puede tomar una decisión no recogida o contraria a la descrita en cualquier guía.


PRIORIZACIÓN DE LAS DEMANDAS:
El principal objetivo de la categorización de las llamadas es establecer la priorización del incidente, es decir, definir la preferencia y la rapidez con que debe ser respondida cada una. En caso de duda,siempre prioridad superior.
Prioridad 1: Emergencias Existe un inminente riesgo vital o funcional. Precisan atención inmediata.
Prioridad 2: Urgencias no demorables Urgencia verdadera con requerimientos hospitalarios. Existe amenaza vital o funcional tardía, si no se atienden a la mayor brevedad posible.
Prioridad 3: Urgencias demorables Urgencia banal o sin riesgo. Requieren atención inmediata,pero sin peligro vital inminente ni tardío. (Pueden ir por sus medios o SVB)
Prioridad 4: Avisos domiciliarios Personas que no presentan una urgencia pero precisan de algún acto sanitario a domicilio (Centro Salud).
Prioridad 5: Información sanitaria Se solicita información sanitaria. Será atendida por el médico coordinador.
Situaciones especiales Pueden requerir atención inmediata. Personas enlugares públicos; Demandas que provengan de otras instituciones (SE, B, etc.); Mayores con patología crónica; Segunda llamada por empeoramiento; Persona sola en domicilio; Violencia género; Exitus (Óbito).
LAS RESPUESTAS DEL SISTEMA GESTOR:
Una vez localizado el incidente, clasificada y priorizada la demanda se comienza con el proceso de respuesta, que es el conjunto de acciones, mensajes einstrucciones a la persona demandante, que el CCE asigna a una demanda.
Hay dos tipos de respuestas:
SIN MOVILIZACIÓN DE RECURSOS:
Son demandas que se resuelven telefónicamente en el propio centro de coordinación:
Consulta médica telefónica: Conversación paciente-médico coordinador sobre duda médica.
Información telefónica: Información sobre centros sanitarios, teléfonos, etc. Puede resolverlael teleoperador.
Asesoría a profesionales sanitarios: Dudas del personal sanitario en protocolos, EDO, pruebas diagnósticas, etc.
Derivación a centros sanitarios: Remitir al paciente por sus medios a un determinado centro sanitario.
Derivación a otros centros: Remitir al paciente por sus medios a un centro no sanitario.
CON MOVILIZACIÓN DE RECURSOS:
En el caso de demandas sanitarias, losrecursos más usuales son:
Unidad de asistencia domiciliaria: Personal sanitario que presta atención a las urgencias domiciliarias.
Ambulancias asistenciales: Unidades con SVA (USVA) y Unidades con SVB (USVB).
Ambulancias no asistenciales: Se usan para urgencias que no precisan atención durante el trayecto al hospital.
Helicópteros medicalizados: SVA.
TIPOS DE ACTUACIONES:
Según el tipo de...