RESUMEN TEMA 1 MARKETING

1. NATURALEZA Y FUNDAMENTOS DEL MARKETING.
DEFINICIÓN: El marketing se ocupa de los clientes, es la gestión de relaciones rentables con el cliente. El objetivo consiste en atraer nuevos clientes generando un valor superior y en mantener y hacer crecer el número de clientes actuales proporcionándoles satisfacción.
Modelo sencillo del proceso de Marketing:




Creaciónde valor para los clientes y relación con ellos.


2. FUNCIONES DEL MARKETING.
NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS:
NECESIDAD “sensación de carencia de algo”
DESEO “la forma que adoptan las necesidades humanas conformadas por la cultura y lapersonalidad individual”
DEMANDA “deseos humanos respaldados por un poder adquisitivo”
PRODUCTOS, SERVICIOS Y EXPERIENCIAS:
OFERTAS Y MARCAS:
Las empresas ofrecen un conjunto de ventajas para satisfacer las necesidades de los consumidores.
· OFERTA DE MERCADO: Una combinación de productos, servicios, información o experiencias ofrecida a un mercado para satisfacer una necesidad odeseo.
· MIOPIA DE MARKETING: El error de prestar más atención a los productos concretos que ofrece una empresa en vez de a las ventajas y experiencias que ofrecen esos productos.
· MARCA: Oferta de una fuente conocida. Se intenta crear una imagen de marca sólida, favorable y exclusiva.


VALOR Y SATISFACCIÓN PARA EL CLIENTE:
Oferta con éxito = promete valor y satisfacción
El comprador elige entrediferentes ofertas según el valor que percibe que le van a reportar.
· VALOR: Refleja los beneficios y los costes que el consumidor percibe a partir de la oferta.
· SATISFACCIÓN: Refleja los juicios comparativos que hace una persona, a partir de los resultados que obtiene de un producto, en comparación con las expectativas que tenía del mismo.




INTERCAMBIOS Y RELACIONES:
· INTERCAMBIO: es el actode obtener un objeto deseado de alguien ofreciéndole algo a cambio. Es necesario llegar a un acuerdo.
Más allá de atraer nuevos clientes y producir transacciones, el objetivo del marketing es retener a los clientes ya existentes e intensificar su relación con la organización.
MERCADOS: El conjunto de compradores actuales y potenciales de un producto o servicio.







La dirección de marketinges el arte y la ciencia de seleccionar los mercados a los que dirigirse, desarrollando relaciones duraderas y rentables con sus compradores.
Segmentación de mercado hace referencia a la división de los merados en grupos de clientes con características similares.
Mercado objetivo se refiere a los segmentos a los que vamos a atender.
3. EVOLUCION DE LOS ENFOQUES EN LA GESTIÓN DE MARKETING
Elmarketing nace con el trueque, se ha ido perfeccionando y adaptando a las necesidades sociales. Surge a finales del S.XIX y existen muchos enfoques.
ENFOQUE DE PRODUCCIÓN:
Sostiene que los clientes preferirán productos disponibles y muy asequibles. Debe centrarse en mejorar la eficiencia de la producción y la distribución.



ENFOQUE DE PRODUCTO:
Sostiene que los clientes preferirán los productos queofrezcan más calidad, mayor rendimiento y características innovadoras. La estrategia de marketing se ocupa de la continua mejora del producto.



ENFOQUE DE VENTA:
Sostiene que los clientes no comprarán suficientes productos de la empresa salvo que ésta realice importantes esfuerzos de promoción y venta a gran escala. Se practica con bienes que no son buscados.
Sin embargo, conlleva riesgoselevados puesto que se ocupa de crear transacciones de ventas más en relaciones rentables a largo plazo con el cliente.



ENFOQUE DE MARKETING:
Sostiene que la consecución de las metas de la organización depende de que se conozcan las necesidades y deseos de sus mercados objetivos y de ofrecer la satisfacción que buscan sus clientes de una mejor forma de lo que lo hacen los competidores. Es una...