Resumen: To Keep Your Costumers, Keep It Simple

Resumen: To Keep Your Costumers, Keep It Simple

Hoy en día la lealtad a las marcas por parte de los consumidores está desapareciendo, con ella, el bombardeo de información que hacen algunascompañías para vender sus productos no ayuda, al contrario. Hay estudios que demuestran que los clientes prefieren la simplicidad, como el ejemplo de un cliente que quiere comprar una cámara de fotos y en unaempresa le dan información técnica sobre ésta en internet y en la tienda muy detallada, siendo que en la otra en internet lo invitan a conocer la cámara y a interesarse y en la tienda le dan losdetalles, lo cual lo mantiene simple y hace que el cliente prefiera.

Making Decisions Simple
Un estudio demostró que la mejor técnica para medir el compromiso del consumidor es “decisión simplicityindex” lo que en simples palabras significa qué tan fácil se le hace al cliente entender y confiar en la información sobre el producto como también facilitar la opción de comprar.

1. AidingNavigation
Las empresas deben crear nuevos caminos de información para sus consumidores, quienes se encuentran abrumados de tanta información entregada de forma que no les es útil. A veces los micrositioscomo es usual en automóviles no es lo que un cliente necesita, sino experiencias de otros usuarios. Se debe detectar en qué parte del camino está el cliente y cómo asegurarse que esos clientes que van aderivar a otros para informar volverán a comprar a la empresa.

2. Building Trust
En el contexto de simplicar las decisiones el crear confianza no se refiera hacia la marca, sino de crear confianzaen la información entregada.

3. Making it easier to weigh options
Para ayudar a la decisión de compra algunas compañías ponen a disposición una comparación de diferenciación respecto a productosde otras empresas, y de otras formas intentan mostrar qué beneficios entregan. Sin embargo, no ayudan mucho, deben apoyar al cliente para facilitarle su decisión al hacerlo confiar, como las 4C...