Resumen Unidad 3 Y 4

 

Universidad Tecnológica de México
 
Calidad total y productividad
 
Entregable 3 Semana 8
Resumen Unidad 3 y 4
 
Virginia Adriana Avalos Bautista
 
Rosas Montes de oca. Ulysses
 
TG03R

Resumen capitulo 3
Gestión de la calidad e ISO 9000:2005
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Antecedentes e introducción a ISO-9000: En la década de 1940, cuando los
soldados de diferentes países quisieron ayudarse unos a otros, se llevaronuna gran sorpresa, ya que las tuercas, tornillos y herramienta no coincidían.
Esto consolido la necesidad de estandarizar los productos, con la aparición de
en 1926 de la Federación Internacional de las Asociaciones Nacionales de
Normalización (ISA), sus actividades finalizaron en 1942. En 1946 delegados
de diferentes países se reunieron en Londres, con el objetivo de crear una
nueva organizaciónpara «facilitar la coordinación internacional y la unificación
de estándares industriales» , la llamaron ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL
DE NORMALIZACION (ISO), un prefijo griego que significa IGUAL. Oficial
mente iniciaron operaciones el 23 de febrero de 1947. en la actualidad en una
red de institutos nacionales que abarca 159 países, con un miembro por país,
y un secretario central que coordina elsistema desde la sede en Ginebra,
Suiza. La publicación como norma internacional requiere de por lo menos el
75% de los organismos requeridos para votar. Desde su fundación en 1947
hasta 2009, la ISO ha publicado más de 17500 estándares internacionales.

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Historia de la serie ISO-9000: En 1987 se aprobaron las normas ISO-9000 con
el fin de establecer una racionalización en los diferentes enfoquesde sistemas de
calidad. Consta de 5 normas, ISO-9000 e ISO-9004 (son para propósitos de la gestión
interna de la calidad) y las ISO-9001, ISO-9002 e ISO-9003 (son para fines externos de
aseguramiento de calidad en situaciones contractuales), además para entender el
resto de la normas se estableció la norma ISO-8402. en el año 2000 las serie ISO9000 recibe una reforma radical , en el cual sedisminuye el énfasis en la
documentación y se afianza la necesidad de la mejora continua y el enfoque al cliente.

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Principios de gestión de la calidad : Consta de ocho procesos los cuales
son:
1.- Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y, por lo tanto,
deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los
requisitos y esforzarse enexceder las expectativas de los clientes.
2.- Liderazgo: Los lideres establecen la unidad de propósito y la orientación de la
organización. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal
pueda llegara involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
3.- Participación del personal: El personal a todos los niveles, es la esencia de una
organización, ysu total compromiso posibilita que sus habilidades se usen para el
beneficio de la organización.
4.- Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente
cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

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5.- Enfoque de sistema para la gestión: Identificar y entender los
proceso interrelacionados como un sistema contribuye a laeficacia y
eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.
6.- Mejora continua: La mejora continua del desempeño global de la
organización debería de ser un objetivo permanente de esta.
7 enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: Las
decisiones se basan en el análisis de los datos y la información.
8.- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una
organización ysus proveedores son interdependientes, y una relación
mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear
valor.

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Fundamentos de los sistemas de gestion
de la calidad ISO-9000

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Base racional para los sistemas de gestión de la calidad: Los clientes
necesitan productos con características que satisfagan sus necesidades y
expectativas. Estas necesidades y expectativas se expresan...