Resumen Unidad 4 Merca

Capitulo 4:
Administración de la información de marketing

Coach
Coach inicio en 1941 como un taller familiar de productos de piel, durante los 50 años siguientes, la compañía empezó a fabricar bolsos y accesorios de piel. La empresa familiar era preferida por sus clientes por los clásicos bolsos y accesorios de piel. Coach pensaba que no era necesario el estudio de la investigación demercados. En ese tiempo Coach no sentía que el necesitara hacer una investigación de mercados, ya que por lo general las mujeres usaban sus bolsos para cargar los artículos más importantes: llaves, cartera y bolsita de cosméticos. El bolso de diario duraba mucho y los estilos no cambiaban mucho.
Coach manejaba dos colores básicos en sus bolsas: negro y café. Mujeres de todo tipo le eran leales a losbolsos de Coach, por la elegancia y calidad que ofrecían sus productos. Pero a mediados de 1990, las ventas de bolsos Coach empezaron a bajar. Las mujeres profesionistas necesitaban bolsos para guardar documentos y sus laptops. Querían bolsos de diseñador, que eran demasiado caros, con diseños coloridos.
Los mejores diseñadores como Prada, Gucci y Chanel, hicieron caso a las necesidades de lasmujeres. Coach decidió que era tiempo de cambiar su imagen pero no sabía por dónde empezar. Coach inicio una exhaustiva investigación de mercado. “Coach empezó a pensar como una compañía de productos para el consumidor, probando implacablemente el mercado para ver que huecos podía llenar”
Coach denomino a su estrategia “lujo accesible” que eran bolsos modernos y que las mujeres estadounidensespodían costear. Coach ahora tiene 9 diferentes bolsos para llenar estos “huecos de uso” por ejemplo: paseos de fin de semana, clubes nocturnos por la noche o simplemente para un día de compras.
La investigación revelo que las compradoras conservadoras de Coach, también querían bolsos con colores brillantes y más dinámicos. Por lo tanto a inicios del 2001, Coach lanzo la colección “Signature” conbolsos elegantes y coloridos, fabricados con piel y tela y cubierto con la letra C, estos eran bolsos elegantes y coloridos fabricados con piel y tela. Después, Coach encontró otro hueco, las mujeres usaban el estuche de cosméticos para guardar llaves, dinero, tarjetas y el celular, para que fuera más fácil localizarlos dentro de la bolsa, pero como los estuches eran pequeños, se apretujaban y hacíanque la bolsa se viera deforme, por esto Coach introdujo “la muñequera” que era una bolsa de 4 x 6 pulgadas, y tenía una correa para traerla en la muñeca. En los primeros 10 meses, Coach vendió cerca de 100,000 muñequeras.
Localizaron otro hueco, la clientela ya no quería comprar bolsos que fueran fabricados de piel y compraban sus bolsos principalmente en la temporada de vacaciones. Por estoCoach lanzo su colección “Hamptons Weekend” elegantes bolsos de tela, diseñados para usarse los fines de semana.
En la actualidad, Coach se está dando cuenta, que cada vez más se está imponiendo la tendencia de combinar prendas formales con accesorios informales o viceversa, por lo tanto tiene su colección “Madison” bolsos más tradicionales con elegantes líneas de satín o joyas incrustadas.
Lasventas, utilidades y precios de las acciones de Coach aumentaron increíblemente y ahora observan a sus clientes buscando tendencias que sugieran nuevos huevos que llenar el mercado.
Coach está tratando de llenar todos los huecos que se le presenten, planea gastar 3 millones de dólares en investigación de mercado y quiere entrevistar a 14,000 mujeres sobre su estilo de vida. Esta investigación demercado, se paga por si sola ya que las ventas de Coach siguen elevándose.
Para entregar valor superior y satisfacción a sus clientes, las compañías necesitan información en casi cada paso. Las compañías deben diseñar sistemas de información de marketing eficaces que proporcionen a los directivos la información correcta.
Un sistema de información de marketing (SIM) consta de personal, equipo y...