Resumen ZMOT

ZMOT
Prefacio
Cap 1: Las reglas del juego han cambiado
El ZMOT es el momento nuevo en el marketing actual donde el consumidor se informa en internet.
FMOT es el lapso en el cual estas enfrentadoa una gama de productos y debes elegir
Antes las grandes marcas ganaban en el FMOT y en la satisfacción del cliente. Ahora nace el ZMOT
Cap 2: El nuevo modelo mental
Han cambiado concepciones demarketing.
Modelo Clasico: Estimulo-Gondola(1)-Experiencia(2)
Sin embargo el mas importante es el ZMOT y se debe invertir en eso.
Ahora el cliente busca la información y no solo se le ataca a el.Cap 3. El ZMOT esta en todas partes
Caracteristicas ZMOT: Es en línea, en cualquier momento, consumidor tiene control, es emocional, interaccion multidireccional
Antes era un embudo, ahora es unaneurona con bifurcaciones y variadas opciones.
Se debe llegar al ZMOT con un mensaje personalizado
ZMOT es mas lento que la góndola
El ZMOT es mas importante cuando presupuesto es reducido
Cap 4.Calificaciones y comentarios: De boca en boca
Comentarios en la web: Ahora van de 1 a 1 millon. Antes era de 1 a 1
La mayoría de los comentarios son positivos y los negativos no son tan malos
Cap 5.Pensamiento simultaneo, nunca posterior
ZMOT funciona simultanea a las otras etapas
Cap 6. Como ganar en el ZMOT
Se puede ver como esta posicionada la empresa en una búsqueda de google
1. Designarun encargado
2. Buscar sus momentos cero
3. Responder preguntas de compradores
4. Optimizarse para el ZMOT
5. Actuar con rapidez
6. No olvidar los videos
7. Lanzarse
Cap 7. Los momentos de laverdad convergen en un mismo punto?
El proceso esta acelerado por los móviles
Mi ZMOT es el SMOT de otra persona (leer comentario de un hotel)
ZMOT en America Latina
Hay que pegar primero. Generarvalor de marca
En america también hay ZMOT
Turismo y productos de tecnología son los principales afectados del ZMOT
En el caso de producto masivos y de salud la búsqueda es mas indirecta: se...