RESUMEN ZMOT



RESUMEN ZMOT ***** PUNTO EN QUE SE DESPIERTA LA NECESIDAD *****
¿Qué es el ZMOT? EL MOMENTO CERO DE LA VERDAD
Cómo era el marketing antes de Internet? aI
Para el marketing offline o antes del boom de las compras en internet, el ciclo de maduración de la compra se iniciaba con el estímulo natural o provocado que daba pie a una necesidad. Aquí entraban en juego los anuncios, para despertarnuevos impulsos que se convirtieran en necesidades, o cuanto menos que el futuro consumidor las percibiera así.
Posteriormente el cliente iba a la tienda donde debía decidir entre todas las alternativas. Seguramente hubiera preguntado a algún amigo o conocido acerca de sus experiencias (el embrión del ZMOT) pero tampoco tiene tiempo de preguntar constantemente sobre todas sus compras, así que esprobable que fuera a la tienda con una idea difusa de lo que quería.
Frente al linear de productos se vive el FMOT (First Moment Of Truth), donde el packaging, precio, posición en el linear, marketing y demás impulsos acumulados y presentes acaban por mezclarse y dar como resultado una decisión de compra.
Tras la compra, llega el SMOT (Second Moment Of Truth) a través de la experiencia. Que toda lainformación acumulada esté al nivel de lo que se espera de ese producto o servicio es esencial para la percepción de la ratio calidad/precio por parte del cliente. Aquí entra en juego la calidad final del producto, la experiencia de uso y el precio pagado por ello como factores más determinantes.
¿Cómo es el marketing dI. (despues de Internet)?
“Hoy en día el consumidor offline toma la mayoría de susdecisiones de compra y se informa de todas las alternativas a nivel online”
Es por ello que el departamento de marketing tradicional debe abrazarse e interrelacionarse con el de marketing online para maximizar el ROI de las campañas y conseguir captar estos clientes potenciales justo en el momento en que se les despierta una nueva necesidad, esto es, entender su momento cero de la verdad.¿Qué es el ZMOT o momento cero de la verdad?
Como adelantábamos al inicio del artículo, es lo que tradicionalmente se conoce como el boca-oreja, pero aplicado al mundo digital y con una repercusión determinante en la toma de decisiones de compra online y offline del modelo de consumidor actual y futuro.

La psicología de consumo del cliente ha cambiado, y ahora valen mucho más en su decisiónfinal las opiniones de la comunidad online que no un anuncio publicitario. Acudimos a portales de opinión de desconocidos y les otorgamos una máxima autoridad a muchos de ellos, condicionando con ello una primera criba de las primeras empresas que descartamos de cara a nuestra futura compra.
“La relevancia de este pequeño lapso de tiempo entre que el cliente potencial descubre su necesidad y pasa ainiciar el proceso de recopilación de información cualitativa es la clave del ZMOT”
Este futuro cliente revisará portales de opinión, revisará las redes sociales, leerá reviews y crónicas en blogs, se descargará PDF’s con comparativas de precios y prestaciones de los principales modelos, verá vídeos para descubrir en vivo la experiencia de otros usuarios o sus respectivos tutoriales… endefinitiva,
“Internet nutrirá de contenidos relevantes para la decisión final ese primer momento en que su capacidad decisoria es todavía inmadura y permeable”
¿Cómo afecta el ZMOT a la estrategia de Marketing Online?
Básicamente atañe a todos los frentes online: SEO, SEM, contenidos, analítica web, redes sociales…
Los clientes potenciales buscarán por palabras o semántica más próxima a “mejor producto X”,“diferencias producto x e y”, “qué producto comprar para esto”… y no se orientarán todavía a otras más de tipo comercial como “comprar producto x” o “precio producto y”.
Como vemos, son consultas producto de la duda, del inicio del camino en el ciclo de compra y por lo tanto debe captarse la atención de ese usuario cuanto antes mejor, para así conseguir que ese lead permanezca frío e indeciso....