Resumen C

C.5 - Product Diferentiaton

¿Que es la Diferenciación de Producto?

Es una estrategia de negocio donde una firma intenta conseguir una ventaja competitiva a través de aumentar el valor agregadode sus productos o servicios en relación al valor agregado que otras firmas pueden entregar con sus productos y servicios.--> Ej: Victoria's Secret
Estas otras firmas pueden ser tanto rivales comofirmas que ofrecen sustitutos.
Al Aumentar el valor agregado, una firma puede cobrar mas caro y por lo tanto aumentar la rentabilidad de la empresa, siempre y cuando este valor agregado sea realmentepercibido por el consumidor. --> En última instancia, todos tratan de hacer cosas para diferenciarse pero dependen siempre de la percepción del consumidor.

Bases de la diferenciación

Primero aclaranque no existe un consenso tan claro entre cuales serían las bases de la diferenciación pero sugieren un estudio que se resume en la tabla 5.1y los principales categorías de atributos son:
Centrarseen los atributos del producto/servicio: Características, complejidad, Timing (introducirlo en el momento correcto), Localización de la firma.
Centrarse en la relación entre el producto/servicio y elconsumidor: Personalizacion, Marketing enfocado al cliente, Crear reputación
Centrarse en enlazar el producto con otros elementos dentro de la firma o con productos de otras firmas: Enlazardistintas funciones dentro de la firma (Ejemplo: Equipos multidiciplinarios), Aprovechar lo que otras firmas no ofrecen como plataforma (ejemplo: Industria automotriz se asocia con carreras de nazcar), Mixde Productos diferenciador, Canales de distribución diferentes, Servicio pre y post-venta.
Los atributos no son mutuamente excluyentes, se puede trabajar incluso en todos ellos al mismo tiempo. Si noentienden alguno de los 12 atributos, están descritos en las pag 6-11 (del final de las 6 al principio de la 11), pero no creo que sea necesario porque el nombre dice todo lo que necesitan saber....