Resumen M dulo II

Comercialización – Módulo II



Producto

Definiciones:
KotlerCualquier cosa que pueda ofrecerse a la atención de un mercado para su adquisición, uso o consumo que satisfaga una necesidad.
WilenskyEl producto como conjunto y totalidad es sin duda una mezcla de cosas tangibles e intangibles, es siempre una relación entre un hard y un soft.



El producto puede ser:
Pedido:
De especificación:Funcional:
Robusto:

En la cartera de productos están:
Artículos:
Líneas de productos:
Combinación de productos:

Anchura:
Profundidad:
Consistencia:

Existen diferentes tipos de estrategias, algunas de las más importantes son:
De situación especial:
De producto específico:
De línea limitada:
Especialista de línea:
Especialista de mercados:
De línea y mercados completos:

(Pedir esto y lo que siguea Germán)

En el desarrollo físico del producto encontramos el concepto de calidad total, donde lo máximo que podemos conseguir es lo mínimo que espera el cliente de nosotros. Aquí aparece la norma ISO 9001:2000, que son solo normas de gestión e indican pasos a seguir para conseguir la calidad, pero que no son obligatorios cumplirlos.
Aparece también la función de la calidad, en el cual por mediode un cuadro podemos analizar, a partir de relaciones y puntuaciones, la posición de nuestra empresa y la de los competidores. (Ver apunte)

En el desarrollo del empaque encontramos una clasificación cuya numeración depende del tipo de producto que se brinde. A continuación se definen los conceptos teniendo en cuenta el ejemplo de un perfume:
Envase Primario Es el que contiene al producto(frasco).
Envase Secundario Es donde coloco el anterior (caja).
Envase Terciario Donde pongo los secundarios, generalmente para transportar (pallet).
Envase Cuaternario (El contenedor que va al barco).
…………

Marca

Para todo producto es muy importante tener una identidad, es así que surge la marca. Una marca es:
Logotipo:
Isotipo:
Isologo:A partir de esto, la identidad de marca es


Y los términos que se asocian a ella son:
Credibilidad: Cuando la marca satisface el servicio (Ej.: Duracell).
Legitimidad: Que siempre sea lo antes mencionado.
Afectividad: Nos relacionamos con la marca.

Las decisiones de marca son las siguientes:
Sin marcaEj., los jarrones orientales. Ej. con marca las estatuas occidentales.
Marcapor productoVentaja: Se sabe de qué hablamos.
Desventaja: Es caro.
Marca por línea.
Marca de fábrica.
Marca de distribuidor.
FIAT utiliza una marca por producto ya que le asigna un nombre a cada automóvil, mientras que Peugeot nombra a todos sus autos “Peugeot …”, empleando una marca por línea. Es más riesgoso lo de Peugeot, ya que si un autofracasa, probablemente la gente deje de comprar autos de toda la línea, en cambio si fracasa un auto de FIAT solo dejarán de comprar ese vehículo.
Hay que tener en cuenta que también es riesgoso tener una sola marca, como es el caso de Mc Donalld’s.




Ciclo de vida de un producto:


Precio

Es la cantidad de esfuerzo que el consumidor acuerda pagar con el proveedor por un satisfactor de necesidades enun determinado tiempo y lugar.
El precio de un producto no es un punto, sino una superficie, como se indica en la siguiente imagen:

¿Cómo nos movemos en la superficie?


Elasticidad Se entiende por elasticidad a la variación porcentual de la cantidad demandada dividida por la variación porcentual del precio. Podemos hablar de demanda elástica o inelástica:







Esto afecta a losclientes, los rivales, los proveedores, el estado, los sindicatos, los ejecutivos,…


Canales



Los canales pueden ser de:
Circulación FísicaTiene que llegar a mis manos. Va del fabricante al consumidor, salvo cuando existen fallas.
Circulación de PropiedadNo se detiene en cada estación. También va en sentido del fabricante al consumidor.
Circulación de pagoNos dan un recibo. Va del cliente al...