Resumen

When art meets science: the challenge of ROI Marketing
Cada día más empresas en el mundo están dándole importancia al ROI de marketing como una medida para conocer el atractivo de un proyecto.Muchas empresas si utilizan métricas, pero la pregunta que se debe hacer muchas veces no es clara: ¿es realmente útil tener un punto extra de satisfacción al cliente?
Pero el cambio no solo debe ser uncambio en las métricas, debe ser una cambio en la filosofía de toda la organización.
También es importante señalar que la idea no es quitarle el arte al marketing, y que el ROI se puede aplicar paratodo el marketing mix.
Ejemplos:
La industria del auto: estan buscando una tactica de marketing que les permita atraer más clientes a los salones de autos y aumentar las ventas. A través del ROI demarketing han podido enfocar sus esfuerzos en objetivos específicos de marketing y corregir debilidades en el proceso. “las personas que visitaron la muestra aumentaron de 1000 a 1100 tras lanzar lacampaña de marketing X, y esos 100 de diferencia se transormaron en 20 nuevas compras”.
Telecom metrics: están buscando mejorar la rentabilidad de sus clientes empresariales (business). Estos incluyenempresas con 50 hasta 200 lineas telefónicas, y se deben buscar oportunidades a través de un marketing muy personalizado.
Para medir la eficacia están utilizando 2 metricas: “change-in-spend” y“churn rate”. Atraer un cliente nuevo tiene un costo de 500, y este consume en un año 1000, por lo que si pueden disminuir la tasa de rotación, la ganancia aumentaría considerablemente.
A través de cambiosen las tarifas pretenden realizar el marketing directo a las compañías, y también con un marketing masivo generar Brand awareness.
Snap, cracle, promotion: el problema que desean resolver es quegastan más de 600 millones de dólares en promociones y no tienen una forma de medir si estas son útiles o no, además de encontrarse perdiendo market share.
Gracias a la incorporación de un programa...