resumen

Contratante: Gerente TI de la compañía (GTI)
Problema presentado por contratante
Hay muchos proyectos muy buenos, que se desarrollan muy bien, pero que al final terminan modificándose demasiado,con requerimientos que salen de lo posible. Con esto se terminan retrasando los proyectos y algunos incluso nunca ven la luz. Es imperioso que el resto de las gerencias se comprometan con losproyectos de alguna manera. El GTI debe presentar una propuesta al directorio sobre cómo trabajar en el futuro de manera que los proyectos no se atrasen.
Relatos relevantes
Gerente General (GG): La empresaes la número 2 en el país, y a su vez la más importante a nivel regional, con mayor participación en Brasil, Argentina y Perú. Los objetivos de la empresa son mantener este liderazgo aumentando laexpansión regional a Colombia, Bolivia y Ecuador. Además se necesita mejorar la atención al cliente (hay muchos reclamos por nivel de servicio y siguen aumentando) y mejorar la eficiencia operacionalpara tener precios más competitivos que la competencia.
La GTI tiene muy buenas ideas en todos estos ámbitos, diseñaron todo un set de reportes con datos del ERP que se centran en identificar focosde ineficiencia, como alto costo por venta, pérdidas o devoluciones. Con esto podríamos tomar decisiones sobre qué tienda e incluso qué departamento en qué tienda podría presentar problemas. Por otrolado proponen desarrollar una manera de empaquetar el ERP de manera de instalarlo en un nuevo país en menos de 1 semana ¡Espléndido!
El mayor problema que tenemos es de financiamiento yplanificación de los proyectos de TI, puesto que las decisiones finales pasan siempre por el directorio, y aunque muchas veces nos dan el “vamos” inicial, en unos meses pueden quitarnos el piso o bien modificarlos requerimientos del proyecto en un 100%. Es difícil cuando se tiene un directorio tan complejo. Lo que pasa es que el dueño histórico posee el 35% de las acciones de la compañía, pero tiene una...