resumen

EL CONFLICTO DE JUAN LUIS
Alberto Sanjinés - Año 2004/2007
Basado en el caso Daniel Inn de Rafael Gómez Pérez. Ética Empresarial, teoría y casos. Ed. Rialp. 3ª edición. Madrid 1999

Juan Luis Balladares es un joven director de personal en la sede central de una gran compañía vendedora de calzados -botas y zapatos- para trabajo en fábrica y construcción.
Corre el mes de febrero y CarlosGámez, gerente general de la compañía, llama a Juan Luis a su oficina y durante la reunión le dice: “Estamos muy preocupados por la caída de nuestras ventas los dos últimos años en la ciudad de Carnelus, fíjese usted que hasta que nombramos al nuevo Gerente de Ventas allí, en esa fecha, las ventas no crecían pero se mantenían en un nivel que aportaba el 12% a los ingresos de la compañía de maneraconstante. Sé que usted es amigo de Juan Guevara -el nuevo gerente de ventas en Carnelus-. ¿Ha conversado con él? ¿Le parece que Juan está haciendo todo su esfuerzo? Estamos considerando despedirlo si las cosas no mejoran”.
Juan Luis, antes de responder, piensa en la fuerte amistad que lo une a Juan, han sido compañeros de colegio y universidad y con el pasar del tiempo sus familias han llegado a sermuy unidas: realizan viajes juntos, los hijos se visitan con mucha confianza y siempre los encuentros con su amigo son muy agradables. Luego responde al Gerente: “Juan comparte poco conmigo las cuestiones de trabajo pues no tiene dependencia directa de mi cargo, pero la última vez que nos vimos me expresó su preocupación por lo agresiva que está la competencia y parecería que incluso recurre, enel caso de licitaciones, a prácticas no legales para adjudicárselas. Me dio algún nombre de un alto cargo de la administración pública que favorece siempre a esa compañía. Lo que le puedo decir con certeza es que Juan dedica mucho tiempo a su trabajo, incluyendo fines de semana. De hecho, la vez que estuve allí sólo pude estar dos horas con él en día domingo”.
Carlos Gámez le replica: “¿Cuentanusted o Juan con algún respaldo objetivo sobre esa situación?”
Juan Luis, motivado por la intención de ayudar a Juan, quien también le expresó que siente muy poco apoyo de parte de su inmediato superior, le responde: “No, no es mi área, pero si usted me lo autoriza, puedo intentar obtener algunos datos más objetivos”.
Carlos Gámez le dice: “Hágalo, se lo vamos a agradecer pues necesitamos tomaruna decisión a la brevedad posible. Pero cúidese de una cosa: esta es una cuestión de trabajo y en el trabajo no debe mezclarse el corazón con la cabeza”.
Juan Luis viaja ese fin de semana a Carnelus y visita a Juan en su oficina. Le explica que la situación de la empresa en esta ciudad es muy complicada pues el aporte a la compañía ha caído a números negativos, y hay un deseo de tomar decisionesradicales.
Juan le explica que las ventas se basaban en las fuertes compras que siempre hizo la alcaldía de la ciudad, que goza de un boom de la construcción desde hace ya cinco años y sigue creciendo, pero que, desde que él llegó, fue imposible ganar ni una sola licitación. En todos los casos los precios y condiciones de la competencia siempre fueron más ventajosos, a pesar de haberse bajadomucho. Una secretaria de la alcaldía, que es madre de la muchacha con la que sale su hijo, le ha dicho que la competencia cuenta con una persona de contacto que tiene permanentes reuniones con el responsable de adjudicaciones y que cree que en un par de ocasiones se han cambiado los sobres de la propuesta luego de vencido el plazo, pero teme mucho perder su trabajo y es por ello que le ha pedido nometerla en problemas.
A la pregunta de Juan Luis sobre la forma de enfrentar este problema, Juan le responde: “lo he intentado todo, he tenido reuniones con altos cargos de la alcaldía, incluso he hablado con el Gerente de Ventas de la Oficina Central para que promovamos acciones de lobby desde niveles más altos, he bajado los costos de mercadeo y logística para que nuestro producto pueda...