Resumen

Los Monstruos y el Gimnasio.

El libro de los monstruos y el gimnasio comienza hablándonos de “calidad total”. Después de leerlo creo que la calidad total es la clave del éxito de cualquiernegocio.
Calidad total constituye un nuevo método de gestión que nos lo da a conocer a través de una historia sobre monstruos, princesas y poderosos atletas que entran en un gimnasio usando un equipoque nunca antes habían usado.
Una empresa consigue la calidad total a través de la competitividad, que es la capacidad para mantener clientes ya ganados sin perderlos y la capacidad de atraer nuevosclientes. Todo esto se realiza en la presencia de un siempre creciente numero de sirenas ( la competencia) que intentan seducir a nuestros clientes y nos impiden ganar otros nuevos.
Continúa el librohablándonos del concepto del monstruo. Nuestros clientes son los monstruos. El cliente es un monstruo porque es un ser humano, y como tal, percibe perfectamente qué es lo que le satisface y lo queno. Algo muy importante a tener en cuenta, es que, el humano, antes de alcanzar cierto nivel de satisfacción, se le olvida y busca otro. Por lo que creo que hay que poner especial atención ensorprender al cliente día a día. Si queremos tener éxito no tenemos otra alternativa que mimar a ese monstruo. Por lo que debemos conocerlo bien. Sus características son:


- Es un insaciable tragón:es un devorador de productos que antes de terminar uno quiere devorar otro que deberá ser diferente y mejor que el último. Aquí podemos apreciar la importancia de renovar los productos para manteneral monstruo tranquilo y a la vez sorprenderlo para conseguir que esté satisfecho.
- Es despiadado: cualquiera es indiferente ante él y nos ignorará a menos que satisfagamos sus deseos.
- Esexigente: el monstruo quiere que los productos que le ofrecemos sean mejorados continuamente, para que su nivel de satisfacción aumente. No tolera ninguna desviación por nuestra parte y no dudará en...