Resumen

   Escuela de administración y negociosos
Sede Antonio varas

¿Cómo son los clientes actuales?

Segmentación de Clientes.

Integrantes:
Carrera: Ingeniería en Marketing pev.
Sección: _002V

¿Cómo son los clientes actuales?
Luego de analizar y debatir con nuestros compañeros, llegamos a la conclusión de que, en la sociedad hay distintos tipos de clientes y que cada uno de estosbusca algo diferente, pero también notamos que hay ciertos patrones que se repiten en la mayoría de los casos. Podemos hacer mención de alguno de ellos, Estos son:
a. Exigentes
b. Detallistas
c. Buscan un valor agregado
d. Optimizar servicios
e. Ambiciosos
f. Ambientalistas.
g. Vida Sana.
h. Turismo
Para profundizar en los puntos señalados anteriormente, pasamosa explicarlos en plenitud.
* Exigentes. (Son conocedores de lo que están buscando)

En la mayoría de los casos sabe lo que quiere, como y que precio esta dispuesto a pagar.
El Cliente lo que quiere es que se cumpla con todo lo que se ha estipulado en el contrato, publicidad y en lo que se pudiera haber informado, en la mayor parte de los casos “escuchado o visto” por otras personas,Leído o mirado directa o indirectamente, otro grupo de personas es exigente en relación a la estética, es decir lo que busca es que el producto sea diferente (que tenga un elemento o característica única), innovador (que el producto o servicio salga de los parámetros comunes, por ejemplo: un aparato celular con música de espera para otra llamada entrante), y moderno (que esté acorde al tiempo en elcual vivimos; ejemplo: un lápiz con ventilador manual v/s un lápiz con ventilador solar).
En lo personal, el cliente cuenta con los derechos del consumidor y sabe que puede hacer uso de ellos en caso que este disconforme con el producto y/o servicio adquirido.
Es por todo lo anteriormente mencionado que los clientes de hoy en día son mas exigentes en cuanto a lo que consumen, aun así teniendootras prioridades dentro de la búsqueda del producto y/o servicio final.

* Detallista. (Minucioso , cuidadosos , cotizan , evalúan)

Algunos clientes suelen ser cuidadosos a la hora de comprar, esto quiere decir, que cotizan entre diferentes empresas, las cuales ofrecen productos y/o servicios que quiere adquirir.
Lo que les interesa es que el producto cumpla con todo lo que ellosnecesitan o quieren para obtener la mercancía, se dan mas tiempo para regatear y lograr que la compra sea al 100% en beneficio de ellos.
Podemos tomar como ejemplo los permisos de circulación los clientes comparan precios entre distintas municipalidades (distintas comunas) para así tener un mayor ahorro

* Buscan un valor agregado. (Un plus)

Entendido como una característica o servicioextra, que se le otorga a un producto o servicio y que ofrece un mayor comercial. Esta característica comúnmente hace referencia a un servicio poco común (o no utilizado por los otros competidores), que es otorgado por la empresa, cierta diferenciación.
Un ejemplo claro de esto pueden ser, En Cinehoyts Parque Arauco han implementado una sala Premium la cual cuenta con cómodos sillones individuales encuero; mesas en wenge; butacones en chenille; exclusivas alfombras y carpetas, pantallas de LCD con trailers y anticipos de las películas favoritas; barra con asientos para el encuentro informal y sanitarios exclusivos.
Lo cual en el caso anteriormente mencionado brinda mayor comodidad al consumidor, por lo cual, puede llegar a pagar más por esta en este ambiente mas grato.
Otro ejemplo paraesto son las leches en cajas individuales una marca “X” regala autoadhesivos infantiles coleccionables y las demás marcas no traen esto, lo cual llama la atención de los niños solo por el hecho de traer el autoadhesivo.
También podemos mencionar el caso de comprar un mueble en una tienda comercial, generalmente junto con la comprar viene incluido el despacho y el armado del mueble gratuito....