Resumen

Administración y Mejora de Procesos
Introducción
La palabra administración proviene del latín ad, aiministrare, servir, por lo que significa cumplimiento de una función bajo el mando de una persona.
En la actualidad, la administración se enfoca a interpretar los objetivos planteados en el plan estratégico de la organización y transformarlos en acciones mediante el proceso de planeaciónoperativa.
El control es un elemento del proceso administrativo que incluye las actividades emprendidas para garantizar que las operaciones realizadas sean las planeadas.
En este capítulo se estudian todos los procesos que integran la cadena de valor de la organización: desde el despliegue estratégico hasta el control, la reducción de la variabilidad y el mejoramiento continuo.
Las actividades queocurren luego de la producción entre las que cabe mencionar la certificación, el almacenaje, el manejo y transporte, la distribución y venta, la instalación, el uso, la garantía tanto de servicio como del desecho o reciclado del producto y su empaque.
Planeación Operativa
En la vida de los negocios se pueden identificar tres ciclos que se repiten de forma constante; aunque con diferentesfrecuencias.
Entre cada 5 y 10 años, la organización debe replantear su direccionamiento estratégico de largo plazo; cada 2 a 5 años ha de revisar los proyectos estratégicos de mediano plazo, y anualmente debe administrar la operación de corto plazo. El ciclo de largo plazo y sus interfaces con el de mediano plazo constituyen lo que se conoce como planeación estratégica, mientras que el ciclo de operaciónen el corto plazo y la interface con el de mediano plazo corresponden a la administración cotidiana del negocio.
Los ciclos de dirección y administración corresponden a la planeación operativa, en tales ciclos se definen los objetivos y planes estratégicos que guiaran y marcaran el ritmo del desempeño de la operación diaria.
En este tema el interés se centrará en las dos metodologías másutilizadas para llevar a cabo el planteamiento estratégico de una organización: tableros de comandos (balanced scorecards) y administración por directrices (hoshin-kanri). Aunque su enfoque es diferente, ambas tienen como propósito desplegar con propiedad las estrategias, de tal modo que la estructura organizacional completa se centre en la realización de los planes, programas y proyectos.
Tableros deComandos (Balanced Scorecards)
Metodología que pretende que los directivos sean capaces de desarrollar una visión común entre sus colaboradores para realizar acciones efectivas destinadas a su cumplimiento.
El estudio mostro un descontento generalizado que los indicadores utilizados estaban enfocados por completo a la situación financiera y no había forma de incluir indicadores relacionados conla satisfacción del cliente, la calidad del producto, etc; que dieron pie al desarrollo de la metodología de tableros de comando efectuado por Norton y Kaplan.
Los tableros de comandos integran tres tipos de acciones que conducen a este fin: estratégicas, operacionales y organizacionales. El tablero de comando permite traducir con claridad la estrategia en acciones interrelacionadas, de tal formaque cada función, departamento y empleado puedan comprender y medir su colaboración en el desempeño.
La metodología propuesta por Kaplan se basa en cuatro perspectivas para la medición estratégica del negocio:
 Financiera: para atender los objetivos de los accionistas.
 Clientes: define que hacer para satisfacer las expectativas y necesidades de los clientes.
 Procesos: identifica losprocesos cruciales que agregan valor.
 Aprendizaje Organizacional: mide las habilidades de la empresa para adaptarse a cambios en el entorno.
Para cada perspectiva se definen iniciativas estratégicas en relación con los accionistas y clientes, asi como para lograr el nivel de desempeño interno necesario y generar el aprendizaje organizacional a fin de mantener a la empresa tanto competitiva como...