resumen
Páginas: 2 (296 palabras)
Publicado: 29 de enero de 2014
RESUMEN
El aumento de Clínicas Veterinarias y una mayor preocupación y cercanía de las familias hacia sus macotas ha creado la necesidad de un mejoramiento en la calidad de servicio y atencióndestinada a los pacientes y clientes que visitan un establecimiento veterinario.
El propósito de este proyecto fue elaborar un documento que sirva como guía práctica para la correctaimplementación de una Clínica Veterinaria competitiva, destacando la importancia del cumplimiento de ciertos estándares de operación acorde con la realidad nacional, abordando tres pilares fundamentalestales como: Infraestructura, Procesos y Personas.
Como metodología utilizada para la elaboración de este documento se realizó una auditoría en terreno a 9 centros veterinarios destacados de laRegión Metropolitana, en donde se diseñó una pauta de chequeo que consideró diversos aspectos de cumplimiento en cada una de las Clínicas visitadas. Además se analizaron 50 informes de prácticaprofesional en la cual los mismos alumnos destacan aspectos a mejorar en las diferentes clínicas en donde realizaron sus prácticas.
Con la información obtenida de esta pauta de chequeo más los informesde práctica se concluyó que las falencias que más se destacan son la bioseguridad del recinto de radiografías junto con la vestimenta adecuada para su uso. Otro factor que merece atención tienerelación con el personal y sus tareas, considerándose como un punto clave en la promoción de servicios dentro de la industria.
El promedio de cumplimiento de la pauta de chequeo aplicada a lasClínicas Veterinarias encuestadas arrojó un 94% .Las clínicas analizadas a través de la pauta de chequeo se consideran como centros de referencia que cuentan con un alto nivel de infraestructura yprocesos implementados.
Se consideró la pauta de chequeo como un aporte y apoyo en la incorporación de medidas básicas de cumplimiento de estándares en una Clínica Veterinaria competitiva.
El aumento de Clínicas Veterinarias y una mayor preocupación y cercanía de las familias hacia sus macotas ha creado la necesidad de un mejoramiento en la calidad de servicio y atencióndestinada a los pacientes y clientes que visitan un establecimiento veterinario.
El propósito de este proyecto fue elaborar un documento que sirva como guía práctica para la correctaimplementación de una Clínica Veterinaria competitiva, destacando la importancia del cumplimiento de ciertos estándares de operación acorde con la realidad nacional, abordando tres pilares fundamentalestales como: Infraestructura, Procesos y Personas.
Como metodología utilizada para la elaboración de este documento se realizó una auditoría en terreno a 9 centros veterinarios destacados de laRegión Metropolitana, en donde se diseñó una pauta de chequeo que consideró diversos aspectos de cumplimiento en cada una de las Clínicas visitadas. Además se analizaron 50 informes de prácticaprofesional en la cual los mismos alumnos destacan aspectos a mejorar en las diferentes clínicas en donde realizaron sus prácticas.
Con la información obtenida de esta pauta de chequeo más los informesde práctica se concluyó que las falencias que más se destacan son la bioseguridad del recinto de radiografías junto con la vestimenta adecuada para su uso. Otro factor que merece atención tienerelación con el personal y sus tareas, considerándose como un punto clave en la promoción de servicios dentro de la industria.
El promedio de cumplimiento de la pauta de chequeo aplicada a lasClínicas Veterinarias encuestadas arrojó un 94% .Las clínicas analizadas a través de la pauta de chequeo se consideran como centros de referencia que cuentan con un alto nivel de infraestructura yprocesos implementados.
Se consideró la pauta de chequeo como un aporte y apoyo en la incorporación de medidas básicas de cumplimiento de estándares en una Clínica Veterinaria competitiva.
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