resumen

1. CASO DE ESTUDIO
1.  ANTECEDENTES
Transfer Services es una empresa española fundada en 1991, en Madrid, por un grupo de inversores, cuyo negocio consiste en ser “Trading Partners” a través de una red de valor añadido (VAN) en la transferencia de ficheros en formato EDIFACT para su cartera de clientes.
Inicialmente su nicho de mercado cubre el ámbito nacional, concretado en satisfacersoluciones e interconexión de extremo a extremo a sus clientes a través de la VAN a tres líneas claramente diferenciadas de negocio. Industria, Transporte y Distribución.
Industria: Cubría las necesidades de comunicación para solicitud de pedidos a largo plazo, pedidos en firme y facturas, entre los fabricantes de automoción y las empresas terceras que participan con sus productos en la líneas demontaje. Presenta una cartera de100 clientes.
Transporte: Los interlocutores en este caso, era los puertos, consignatarios, y empresas encargadas de recepcionar la materia prima en el puerto y gestionar su carga y envió a su destino. Presenta una cartera de 200 clientes.
Distribución: Los interlocutores son las grandes áreas comerciales de alimentación y las empresas que nutren de productos a lasmismas. Presenta una cartera de 150 clientes.
Su componente B2B presta entre otros servicios, la gestión de los clientes en la VAN; seguimiento y control de los mensajes transferidos (a través de estaciones de trabajo locales ubicadas en los clientes); proporciona la instalación in situ o de forma remota y su mantenimiento de software a medida así como la integración con soluciones propietariasy particulares de cada cliente; tratamiento según las normas establecidas en cada sector, de transformación y mapeo, de dichos mensajes (IDOC, planos a EDIFACT), disponiendo de un centro de atención a clientes centralizado(de primer nivel) y uno exclusivo por cada línea de negocio (segundo nivel).
2.  GEOGRAFÍA/TAMAÑO
La sede central de la organización Transfer Services reside en Madrid,disponiendo de pequeñas oficinas para cubrir el territorio nacional de forma zonal en Barcelona y Bilbao.

En las oficinas de Barcelona y Bilbao, reside un comercial de cada línea de negocio (Industria, Transporte y Distribución) junto con personal para la instalación y mantenimiento in situ de las aplicaciones y servicios en el cliente.

En la oficina de Barcelona están ubicadas la Dirección deComunicación, Marketing y RRHH. El resto de la organización reside en la oficina central de Madrid.
La empresa actualmente tiene 400 empleados y factura 45 millones €.
3.  SERVICIOS
Escritorio: Este servicio se presta sin una versión estándar de PC de escritorio, con la suite de aplicaciones MS Office; disponiendo de una variedad de hardware y software indocumentado, versionado y aunque enpequeños casos no licenciado.
VAN EDI: Este servicio sirve para administrar la red de valor añadido de todos los clientes, seguimiento de la transferencia de sus mensajes, re encolado de los mismos y salvaguarda en sus diferentes buzones con un periodo de expiración de 5 días, después de su recepción.
Facturación: Este servicio de forma mensual, integrado con VAN EDI extrae el número de mensajes ytamaño transferidos por cliente y genera las facturas correspondientes para su posterior envío.
RRHH y Nóminas: Servicio para la gestión de todos los recursos humanos (tanto internos como externos), generación de las nóminas de la empresa y parte de horas de imputación para el personal de proveedores externos.
Web Corporativa: Este servicio es una página web en la que los visitantes pueden buscarla información relativa sobre la empresa, los servicios que presta así como formularios de contacto.
4.  INFRAESTRUCTURA
La organización Transfer Services en su sede central de Madrid cuenta con un CPD.
Tiene bajo plataforma AIX todo lo referente al servicio de la red de valor añadido y para el resto de los servicios está plataformado bajo un entorno en Windows utilizando una arquitectura...