Resumen

La presente evaluación pretende evaluar los conocimientos y aplicación de los conceptos de las tres técnicas pertenecientes al elemento 2 del programa Moderniza. Es factiblerepetirlo nuevamente, hasta su aprobación
1. ¿Según moderniza qué características debe tener un nicho de mercado para ser atractivo?
a) Es muy grande, tener muchas necesidades ypor lo tanto existen clientes potenciales.
b) Sus necesidades son claramente definidas, los cliente pagan un precio superior, no hay mucha competencia y tiene potencial. Valor.625
c) Todos los nichos son iguales para el negocio.

2. ¿Qué características forman el producto ampliado?
a) Mejor atención al cliente, eficiencia y eficacia al atender alcliente
b) Innovación y desarrollo de productos y servicios al cliente
c) Postura de atención, rapidez, variedad, horario, detalles que aprecié el cliente, ambiente yconocimiento del cliente. Valor .625

3. ¿La calidad atractiva se caracteriza por cubrir las características básicas, por lo que su presencia no implica gran satisfacción pero su ausenciasi representa gran insatisfacción?
a) Cierto
b) Falso Valor .625


4. ¿Se dice que la estrategia unidireccional es efectiva cuando se consideran las características que másvalora el cliente y partiendo del conocimiento profundo de éste?
a) Cierto Valor .625
b) Falso

5. ¿Cuáles son las características de un profesional de atención al cliente?a) Busca primero su comodidad, es introvertido, viste a la moda, ser arrogante, su atención depende del ánimo en que se encuentre
b) Haber cursado la universidad, ser puntual einteligente
c) Gusta de servir, disfruta trabajar con personas, es extrovertido,
es humilde, cultiva un estado de espíritu positivo y cuida de su apariencia. Valor .625