resumen

Artegráfica es una empresa que se ha venido desarrollando dentro del campo de las Artes
Gráficas. Sus buenos desempeños la han colocado como una de las principales empresas en
la producción ycomercialización de etiquetas y cajas de cartón. La excelente calidad de los
productos ofrecidos por la empresa la han hecho acreedora a los máximos premios que se
otorgan para estos productos en el áreagráfica.
Los directivos de Artegráfica están conformes con los resultados alcanzados, pero han tomado
la decisión de respaldar esta calidad mediante un sistema de calidad formalizado basado en lanorma ISO 9000. Para ello es necesario realizar un estudio serio encaminado a alcanzar el
objetivo.
Los directivos conocen que el camino es largo y que conlleva muchas responsabilidadesespecialmente de tipo económico, más aún, cuando esta empresa se ha venido manejando
mediante un sistema administrativo informal. En esta empresa no se ha ejecutado nunca un
estudio ingenieril encaminado aidentificar problemas y buscar soluciones a dichos problemas.
Este trabajo está limitado a dos secciones importantes de la empresa las cuales son preimpresión
e impresión. Estas secciones como el restode la empresa funcionan libres de
control alguno, es decir todas las actividades desarrolladas por los empleados se ejecutan
libremente sin que exista control. Esta situación conlleva seriosproblemas a la empresa puesto
que el nivel de desperdicios especialmente en el área de impresión resultan elevados y el
rendimiento de las máquinas ha venido decayendo año tras año. La falta de un controlsobre
los costos de operación y la falta de capacitación de los empleados contribuye aún más en la
disminución de las utilidades anuales de la empresa.
La dirección de la empresa demuestra supreocupación debido a la alta inversión efectuada en
infraestructura y equipos. La empresa cuenta con una moderna planta propia y con tecnología
de punta que conjunto con la calidad de la materia...