resumen

Medición y corrección del desempeño individual y organizacional para mantene3r o mejorar tal desempeño.
Proceso de determinar lo que se esta llevando a cabo a fin de establecer las medidascorrectivas necesarias y así evitar las desviaciones en la ejecución de los planes.

Planes en el proceso de control:
1. Establecimiento de estándares de desempeño
Si la planeaciónanterior ya dio un marco de referencia, habrá que especificar con mayor detalle que desempeñe se desea y como se lograra y juzgara.
2. Medición del desempeño
Lo que se busca es:
• Que medir
•Como medir
• Cuando medir
3. Como dar a conocer los resultados
Palabra clave: retroalimentación
• ¿a quien? (individuos, grupos, gerentes)
• Velocidad y frecuencia
• ¿Quién debe darla?• Cuidar el “como”
4. Comparación del desempeño
• Lo esencial es saber si el desempeño se ajusta a las normas una vez que este se midió y se dio retroalimentación.
5. Medidas correctiva:¿Dónde?



El análisis de las desviaciones puede relevar:
• Problemas
• Defectos en las normas
• Nuevas necesidades
• Planeación/organización/integración/dirección/instrumentos decontrol deficientes.

Efectos en la motivación y el desempeño
A) Efectos en la medición
Lo que se mide representa lo que tiene importancia. Así, es difícil (imposible) medir el desempeño sinafectarlo.
Aspectos que afectan el desempeño y la motivación:
• Integridad
• Objetividad
• Sensibilidad
B) Efecto en la retroalimentación
• Mejorar el desempeño
• La gente trabaja masy mejor
• Su impacto es mayor si la gente tiene una elevada necesidad de logro, afiliación e independencia.
C) Efectos latentes
• La medición y la retroalimentación pueden influir demaneras imprevistas y hasta negativas.

Disfuncionalidad
A veces los controles pueden desmoralizar.
• Desplazamiento de metas
• Burocracia
• Compartimiento estratégico
• Datos no validos...