Resumen
Páginas: 3 (581 palabras)
Publicado: 9 de octubre de 2012
Resumen
Un alto nivel de orientación al mercado dota al hotel de una mayor sensibilidad hacia las percepciones de los clientes, y enfatiza la necesidad de ofrecerles más valor en su oferta. Todoesto debe llevar a incrementar las tasas de éxito en el lanzamiento de nuevos productos, a mejorar las tasas de retención de los clientes, a un elevado crecimiento de las ventas, a altas cuotas demercado y, en definitiva, a una mayor rentabilidad. Se expone en este artículo un procedimiento para mejorar la orientación al mercado en hoteles, el mismo tiene como punto de partida la fase de análisisque abarca la caracterización del hotel, los puntos fuerte y débiles del producto turístico, el análisis del mercado y sus segmentos, el análisis de la competitividad y la medición del grado deorientación al mercado, la planificación como segunda fase se materializa a través de la determinación de decisiones estratégicas, con su correspondiente plan de acción para mejorar las diferentesdimensiones de la orienta
ción al mercado, posteriormente se organiza y ejecutan las decisiones y finalmente está presente el control y la retroalimentación.
La orientación al mercado, unaconceptualización necesaria.
La orientación al mercado viene definida por tres componentes: la orientación al cliente, la orientación a la competencia y la integración y coordinación de funciones y además, doscriterios de decisión: la perspectiva a largo plazo y el objetivo de beneficio. La orientación al mercado ha sido tratada como una forma de hacer operativo el concepto de marketing" [Narver y Slater1990, Kohli y Jaworski 1990]. En otras palabras, el concepto de la orientación al mercado surgió como una necesidad de dimensionar el concepto de marketing, que representa una filosofía de negocios, yque en sí representa un concepto abstracto inobservable directamente. Distintos autores han buscado una forma de hacer operativo dicho concepto a través de una interpretación multidimensional...
Un alto nivel de orientación al mercado dota al hotel de una mayor sensibilidad hacia las percepciones de los clientes, y enfatiza la necesidad de ofrecerles más valor en su oferta. Todoesto debe llevar a incrementar las tasas de éxito en el lanzamiento de nuevos productos, a mejorar las tasas de retención de los clientes, a un elevado crecimiento de las ventas, a altas cuotas demercado y, en definitiva, a una mayor rentabilidad. Se expone en este artículo un procedimiento para mejorar la orientación al mercado en hoteles, el mismo tiene como punto de partida la fase de análisisque abarca la caracterización del hotel, los puntos fuerte y débiles del producto turístico, el análisis del mercado y sus segmentos, el análisis de la competitividad y la medición del grado deorientación al mercado, la planificación como segunda fase se materializa a través de la determinación de decisiones estratégicas, con su correspondiente plan de acción para mejorar las diferentesdimensiones de la orienta
ción al mercado, posteriormente se organiza y ejecutan las decisiones y finalmente está presente el control y la retroalimentación.
La orientación al mercado, unaconceptualización necesaria.
La orientación al mercado viene definida por tres componentes: la orientación al cliente, la orientación a la competencia y la integración y coordinación de funciones y además, doscriterios de decisión: la perspectiva a largo plazo y el objetivo de beneficio. La orientación al mercado ha sido tratada como una forma de hacer operativo el concepto de marketing" [Narver y Slater1990, Kohli y Jaworski 1990]. En otras palabras, el concepto de la orientación al mercado surgió como una necesidad de dimensionar el concepto de marketing, que representa una filosofía de negocios, yque en sí representa un concepto abstracto inobservable directamente. Distintos autores han buscado una forma de hacer operativo dicho concepto a través de una interpretación multidimensional...
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