Resumen

Comunicación institucional: la comunicación bien entendida empieza por casa.
Las organizaciones que desean implementar este tipo de políticas tienen distintos objetivos como maximización deganancias, posicionamiento de la marca o empresa como “socialmente comprometida” con el medio ambiente. Sin embargo el tema central es la importancia que adquiere la imagen de la organización ante los demás.El primer paso consiste en reconocer que hay un problema. Se debe profundizar en el problema ya que allí se encuentra la solución. En seguida se debe examinar minuciosamente la trayectoria de lainformación, producción-circulación-consumo (lo cual en la lectura se define como “paño”). El diagnostico debe ser dinámico y los ajustes deben ser permanentes.
El escenario
Para hacer un buen trabajoes básico conocer bien el lugar donde se va a realizar el estudio.
Debe existir una estructura especifica que se encargue de ordenar y canalizar la información. Determinar cuál es la organizaciónreal ordena las relaciones entre sus miembros. Conocer a cada miembro de la organización es importante ya que cada miembro es único y diferente y cada uno tiene algo que aportar.
Hay que determinarcuáles son las unidades de observación y fuentes de información.
Relevamiento y análisis de fortalezas y debilidades, ofertas y demandas de comunicación.
En este punto se debe conocer no solo lo quefalta, sino lo que hay y que muchas veces no se aprovecha.
Herramientas que se pueden emplear para hacer estas averiguaciones:
Entrevistas a informantes clave: consultar a personas en distintosniveles jerárquicos; a productores y receptores de información
Análisis de documentos. Todo material normativo o de difusión que emplea la organización.
Observación: Todo es observable;comportamientos, infraestructura (fachada, accesos, paredes)
Ya hechas las investigaciones se deberá sistematizar y procesar el material para analizarlo. De los datos surgirá con mayor claridad cuáles son los...