resumen

MODULO N°1
LA COMUNICACIÓN INTEGRAL DE MARKETING
NOELYS Miranda 4-755-851 Fecha: 10/10/10
1. la función de la comunicación en el marketing
La comunicación en la empresa es un instrumento de gestión y de dirección que, en cuanto a su definición, funciones y aplicación depende de las políticas, las estrategias y lasposiciones que adopta una empresa en cada situación concreta.
Los objetivos de la comunicación.
Apoyar la estrategia de la empresa proporcionando coherencia e integración entre objetivos, los planes y las acciones de la dirección y la difusión y gestión de la imagen y de la información.
Pero estos objetivos son demasiado generales, otros objetivos más concretos serían:
Crear conocimiento
Darinformación
Inducir a la prueba del producto.
Mantener la lealtad de los consumidores
Informar sobre las acciones de la empresa
Informar sobre las acciones de la misma ayuda a mejorar la imagen de la empresa

Los instrumentos de comunicación.
• Publicidad
• Fuerza de ventas
• Promoción de ventas
• La publicidad no pagada
• Relaciones públicas

Los efectos económicos de lacomunicación.
Pueden influir sobre la curva de demanda de la empresa, puede hacerlo de dos modos:
Desplazándola hacia la derecha, de modo que al mismo precio hay mayor demanda.
Incidiendo sobre su elasticidad, hacerla más o menos rígida, para que sea más o menos sensible a los precios.
2. la comunicación como variable de marketing.
La comunicación comercial, tiene tres fines básicos:
Informar
PersuadirRecordar
Si bien estos tres fines básicos llevan al fin último y general de la comunicación que es estimular o crear demanda, la empresa puede llevar a cabo acciones de comunicación con objetivos parciales concretos.
- Creación de una imagen determinada. Puede ser de prestigio, de posición social, de calidad, etc.
- Diferenciación del producto. Haciéndolo diferente al de suscompetidores e incluso único.
- Posicionamiento del producto o de la empresa. Para posicionar o mejorar su posición en el mercado.
LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
Cada día se otorga más importancia a las relaciones entre las personas y las empresas, Una de las cosas más importantes para las empresas es mantener su imagen interna y externa ya sea dentro de la empresa o entre las personas queestán muy cerca de estas, que son el mercado a las cuales ellas están destinadas, o bien con las mismas empresas que tiene en el mercado, competencia directa, proveedores y otros.
La comunicación entre los miembros de la empresa se desarrolla a través de diversos canales:
Canales oficiales. Son los establecidos formalmente por la política de comunicación de la empresa y están desarrollados de acuerdocon unas normas y organigramas previstos.
Canales informales. Son aquellos a través de los cuales se desplaza y desarrolla la información entre las personas y sus departamentos, de forma no oficial.

¿Cómo se comunica la empresa con el exterior?
La empresa se comunica con su entorno a través de diversos instrumentos: publicidad, relaciones públicas, promoción de ventas, venta personal,marketing directo y merchandising. La empresa se comunica con su entorno a través de diversos instrumentos: publicidad, relaciones públicas, promoción de ventas, venta personal, marketing directo y merchandising.

3. el proceso de comunicación.
En todo proceso de comunicación interviene los siguientes elementos:
El emisor: es quien determina le conjunto de ideas que van a ser transmitidas.
Elcodificador: es el instrumento que transforma las ideas en un mensaje.
El mensaje.
El decodificador: que transforma la información para que el mensaje pueda ser leído por el receptor.
El receptor
La repuesta.
La retroalimentación: es la parte de la respuesta que llega el emisor.
El ruido: son las interferencias que se producen en el canal de distribución.
El proceso de comunicación en la...