resumen

MERCADONA

LOS MONSTRUOS Y EL GIMNASIO
La calidad total se trata de un sistema de gestión para mejorar la
competitividad.
Los componentes principales de este sistema son: los clientes, lostrabajadores
y la empresa.
Hay que trabajar, innovar y satisfacer a los clientes continuamente para llegar a
mantener el éxito de la empresa. Para ello el trabajador debe estar en
constanteformación ya sea intelectual o emocionalmente, todo esta en cambio
constante y así se mantiene el proceso de mejora continua. En la formación
intelectual se utilizan unos métodos científicos que junto conla motivación
positiva hace que el trabajador sea independiente y espontaneo frente a las
dificultades que le pueden surgir ya sea en sus funciones o frente al cliente.
Este nuevo sistema de gestiónesta enfocado a la experimentación continua y
el estudio de la relación causa-efecto para reaccionar creativamente a las
situaciones que se van presentando y se desmarca del estilo occidental quehumilla y paraliza al personal.
En pocas palabras, para que el trabajador tenga satisfecho al cliente, el mismo
debe estar satisfecho y orgulloso de su trabajo y el trato que le dan.
Pondré comoejemplo el mío propio:
La empresa donde estaba por lo visto utiliza el sistema occidental, en vez de
enseñarte como es el funcionamiento de una maquina te deja frente a ella y tu
solo tienes queespabilarte, cuando te surge un problema en vez de animarte a
que lo superes te humillan y te regañan, así lo único que consiguieron, al
menos en mi, era desmotivarme y hacerme perder las ganas de ir atrabajar
allí.
Cuando empecé iba con muchas ganas de superarme cada día y cuando paso
el tiempo perdí el interés i las ganas.
Si en cambio te formasen y te animaran creo que todos los trabajadoresintentarían superarse cada día, como yo al principio.

EL CLIENTE ANTE TODO
En este libro Feargal Quinn explica como convertir al cliente en el centro de los
negocios y te convence que las...